Estudio de caso

El rápido lanzamiento del envío desde la tienda impulsa el auge del comercio electrónico de PVH

Rapid Launch Of Ship From Store Fuels Pvh’s Ecommerce Boom

PVH es una de las empresas de moda y estilo de vida más admiradas del mundo con una cartera que incluye las icónicas marcas Calvin Klein, TOMMY HILFIGER, Van Heusen, IZOD, ARROW, Warner's, Olga y Geoffrey Beene, así como también la marca digital True & Co. A medida que se propagaba la pandemia de COVID-19, las tiendas de PVH cerraron temporalmente para cumplir con las órdenes gubernamentales. La demanda a través de los canales digitales creció exponencialmente, impulsando la necesidad de acceder al inventario en la tienda para expandir las opciones del consumidor y permitir el suministro de los pedidos.

Cambiar la ruta de los procesos de fulfillment de larga data generalmente puede llevar semanas o meses, pero como las ventas se volvieron casi completamente digitales, esta no era una opción. PVH aprovechó su asociación de muchos años con Manhattan Associates, y la flexibilidad y agilidad de gestión distribuida de Manhattan Distributed Order Management, para resolver el problema. La empresa maximizó el ROI de las inversiones existentes y las aplicaciones internas de la tienda al conectar las ventas de comercio electrónico con los inventarios de la tienda que estaban disponibles para envíos directos al consumidor. En solo tres semanas, los procesos de fulfillment se redirigieron, expandiendo la capacidad de ventas de comercio electrónico y aumentando la variedad disponible para compradores en línea.

Durante el segundo trimestre de 2020, los ingresos de PVH a través de canales digitales crecieron más del 50%, y las ventas a través de sus negocios de comercio digital operados directamente aumentaron un 87% en comparación con el período del año anterior.

UN FUTURO OMNICANAL

Con un éxito claro y temprano que satisface el aumento en la demanda y el fulfillment del comercio electrónico, PVH ahora está incorporando los esfuerzos de envío desde la tienda en su modelo de fulfillment regular para maximizar las ventas y cumplir con las expectativas de los clientes para una compra rápida y conveniente. Los métodos de fulfillment omnicanal y sin contacto continúan desempeñando un papel importante en el éxito de la empresa en medio del alto volumen de comercio electrónico durante la temporada navideña de 2020. Y eso es solo el comienzo. Está claro que, en el futuro, los compradores seguirán buscando una mayor flexibilidad y más opciones en sus decisiones de compra. Con la notable fuerza de la marca PVH y la experiencia en optimización omnicanal de Manhattan, existe un marco sólido para que la empresa continúe prosperando a medida que surgen desafíos y oportunidades.

Cumpla su promesa con sus clientes