Black Friday : vers des achats plus responsables

Les retailers peuvent accomplir de réels progrès en matière de respect de l’environnement grâce à de petits ajustements, notamment durant les pics saisonniers comme le Black Friday. Les consommateurs sont prêts à adopter des pratiques d’achat en ligne plus responsables mais encore faut-il que les retailers rendent ces options plus visibles et plus faciles à choisir.

Le respect de l’environnement, une attente forte des consommateurs 

Selon notre étude « Les attentes des Français en matière de commerce omnicanal », réalisée en partenariat avec OpinionWay, le respect de l’environnement dans le Retail n’est plus une simple tendance : elle est devenue une véritable attente des consommateurs. En effet, les engagements environnementaux des marques influencent l’acte d’achat pour près de 9 Français sur 10, en particulier les moins de 35 ans. Il est donc crucial que les retailers intègrent des pratiques plus respectueuses de l’environnement dans l’ensemble de leurs opérations, de l’approvisionnement à la logistique.

Cet engagement répond aux valeurs d’une clientèle de plus en plus sensible aux questions environnementales et peut constituer un levier de différenciation majeur dans un marché très concurrentiel. Pourtant, en magasin comme en ligne, les options réellement durables restent souvent peu visibles.

Pics de fin d’année : un moment clé pour orienter les choix

À l’approche de périodes de forte activité comme le Black Friday ou les fêtes de fin d’année, les retailers disposent d’une occasion idéale pour aider les consommateurs à faire des choix plus responsables. Il ne s’agit pas uniquement de communiquer sur l’origine des produits mais aussi d’informer sur l’impact des modes de livraison et des retours.

Beaucoup de retailers proposent encore par défaut la livraison la plus rapide, alors que les consommateurs sont désormais ouverts à des alternatives. Mettre en avant les options les moins polluantes – comme la livraison en point relais ou la livraison groupée dans un même quartier – permet de guider plus facilement vers un choix durable. Il est toutefois essentiel d’expliquer pourquoi une livraison plus lente peut être plus écologique.

Les politiques de retour méritent également d’être repensées. Réduire les retours commence par une meilleure information produit ; photos de qualité, indications de taille précises, descriptions transparentes sont autant d’éléments qui limitent les mauvaises surprises. Les outils de self-service numériques, qui permettent de modifier une commande tant qu’elle n’a pas quitté l’entrepôt ou le magasin, contribuent eux aussi à réduire le volume de retours.

Des bénéfices tangibles 

Dans le même temps, les retailers doivent s’interroger sur la facilité actuelle des retours. En facturant des frais de retour ou en offrant la gratuité uniquement pour les retours en en magasin, ils encouragent des achats plus réfléchis. Cela permet aussi de remettre plus rapidement les articles retournés en rayon, limitant ainsi le gaspillage.

Les retailers soucieux de respecter leurs objectifs environnementaux doivent aller au-delà de l’optimisation interne. Ils ont également un rôle clé à jouer pour encourager des comportements d’achat plus responsables. Les périodes de pics de ventes constituent une occasion privilégiée pour sensibiliser les clients à l’impact de leurs choix d’achat et les aider à prendre des décisions plus respectueuses de l’environnement.

Moins de déplacements et moins de retours signifient non seulement une baisse des émissions de CO² mais aussi une réduction des coûts pour les retailers et des prix plus justes pour les consommateurs. Cela contribue également à alléger la pression sur les équipes logistiques ; un enjeu d’autant plus important dans un marché du travail tendu.

À l’heure où les consommateurs attendent des marques qu’elles prennent position, les retailers ont une véritable carte à jouer : montrer que ce qui est bon pour l’environnement peut aussi être bon pour la performance commerciale.