Les 7 habitudes des enseignes efficaces

Stephen A. Covey nous fait découvrir 7 pratiques que les managers les plus efficaces doivent adopter. Il s'agit notamment de se montrer proactif, de se concentrer sur les objectifs et les résultats, de définir les priorités, de rechercher des solutions avantageuses pour tous, de comprendre les autres, de rechercher une synergie et de se renouveler sans cesse. Adopter ces 7 pratiques est un effort vertueux que nous devrions tous nous efforcer d’atteindre, car les particularités qui changent le paradigme et les mentalités concernent tous les stades de la vie.

Pour bien cerner les 7 pratiques des enseignes très performantes, il faudrait demander à une équipe de « clients mystères » de comparer les expériences d'achat offertes par vos enseignes favorites. C'est précisément ce qui a été fait. Des ‘clients mystères’ ont évalué plus de 120 de vos enseignes favorites et comparé près de 300 fonctionnalités afin d'identifier celles qui offrent les meilleures expériences d'achat. Vous retrouverez l'ensemble des conclusions dans le document Benchmark du Commerce unifié. Pour améliorer les expériences d'achat clients, les grandes enseignes omnicanales offrent les 7 critères de différentiation suivants. 

1. Inclure les informations sur l'origine des produits (déployé par toutes les grandes enseignes)
2. Prendre en charge les modifications de commandes, les retours et les échanges, par chat ou par téléphone (déployé par toutes les grandes enseignes)
3. Permettre aux clients de remplacer le mode de livraison d'achat en ligne avec retrait en magasin (BOPIS) par l'expédition directe (déployé par 93 % des grandes enseignes)
4. Offrir la possibilité « d'acheter maintenant, payer plus tard » (déployé par 93 % des grandes enseignes)
5. Permettre de vérifier la disponibilité des produits dans chaque magasin grâce à la vue du panier (déployé par 93 % des grandes enseignes)
6. Livrer les clients dans les délais prévus (92 % des grandes enseignes y parviennent aujourd'hui)
7. Permettre aux employés du magasin de vérifier l'historique des achats en ligne de chaque client dans le magasin (déployé par 91 % des grandes enseignes)

Si découvrir d'autres pratiques extrêmement efficaces des grandes enseignes vous intéresse, cliquez ici pour télécharger le Benchmark du Commerce unifié.