Support clients
Notre mission consiste à assurer votre réussite. Pour ce faire, nous assurons un support clients global 24 h/24 et 7 j/7, nous menons une surveillance régulière de l’état de vos systèmes et de vos solutions, nous donnons accès aux ressources Premier Support, nous mettons constamment en œuvre de nouvelles fonctionnalités et des innovations, et nous administrons des programmes qui accélèrent l’excellence opérationnelle.
Nous assurons un support global 24 h/24 et 7 j/7
Nous sommes là pour résoudre les problèmes, améliorer les fonctionnalités et vous aider chaque fois que vous en avez besoin. Avec les services de support produit de Manhattan, vous pouvez compter sur :
- Un support 24 h/24 et 7 j/7 en cas d'incident majeur et de problème sur un produit
- Une surveillance continue de l’état des applications et de l’infrastructure cloud
- Une livraison régulière de mises à jour du code et d'innovations récemment publiées
Nous surveillons, en permanence
Nous sommes fiers de résoudre les problèmes avant qu’ils ne surviennent. Pour assurer le bon fonctionnement de votre système, nous menons une surveillance proactive des applications et de l’infrastructure via Cloud Operations. Ainsi, vous êtes constamment à jour en matière de maintenance et de développement des produits.
Nous tirons parti de notre savoir-faire dans le Cloud
Nous sommes une entreprise cloud-native. Vous ne devrez jamais mettre votre système hors ligne ou manquer une commande pour effectuer des mises à niveau. Nous savons comment prendre en charge les technologies qui s’adaptent à un monde en ligne interconnecté et en constante évolution.
Nous proposons un support personnalisé
Support Premier
En associant notre savoir-faire à votre équipe d'assistance, nous pouvons adapter notre Support Premier aux besoins de votre entreprise, ce qui permet à votre personnel de se concentrer sur d’autres initiatives commerciales. Les avantages comprennent :
- Le renforcement de votre équipe d’assistance avec les experts produits Manhattan
- Un support lors des pics saisonniers pour les périodes de forte activité
- Une surveillance proactive de vos interfaces, de vos travaux et de votre messagerie MHE
- Une validation continue des workflows pour tester vos workflows avec vos extensions, vos données et votre configuration
Services dédiés à la réussite de vos opérations
Nous commençons par un examen complet des opérations sur site. Puis nous développons des moyens de réduire vos coûts et de maximiser votre efficacité. Cela comprend :
- Une assistance aux superviseurs des centres de distribution pour renforcer les moyens des responsables des centres de distribution
- La mise en œuvre de nouvelles fonctionnalités, extensions, accélérateurs ainsi que des déploiements supplémentaires pour les centres de distribution
- Des examens opérationnels sur place des centres de distribution et des magasins, avec l'examen du stock présent dans le réseau et des stratégies d’exécution
- Une amélioration de l’engagement client dans les activités après achat
Service dédié à la réussite des opérations dans les centres de distribution
Comment pouvons-nous vous aider ?
Notre équipe Customer Services Organization (CSO) est là pour assurer une transition en douceur vers vos nouvelles solutions logicielles et plus encore – laissez-nous vous montrer comment nous pouvons vous aider.