Proporcionando uma experiência omnichannel ao cliente
Os compradores de hoje desejam uma experiência de cliente excepcional onde quer que escolham – online, na loja ou por meio de um Contact Center. De fato, dois terços dos compradores disseram que é muito importante obter um nível de serviço consistente em todos os canais.
Para permanecer relevantes, os varejistas e comerciantes devem repensar sua abordagem de fornecimento de experiências ao cliente e desenvolver um modelo de serviço dentro de uma estratégia de engajamento do cliente omnichannel.
As estratégias de engajamento omnichannel bem-sucedidas consideram com muito cuidado, a forma como os funcionários da loja e do Contact Center são habilitados, para fornecer os serviços que os consumidores esperam.
O Manhattan Customer Engagement, oferece uma visão de 360° dos pedidos dos clientes, com interações e dados preferenciais, que permitem aos funcionários da loja e do Contact Center criarem experiências excepcionais em qualquer lugar.
