高效零售商的 7 大习惯

Stephen A. Covey 总结了高效人士应具备的 7 种习惯。 包括积极主动、专注于目标/结果、确定优先级、追求双赢解决方案、了解他人、寻求协同作用和自我蜕变。 这 7 种习惯是个人发展的优势所在，我们应该努力养成这些习惯，因为无论在人生的哪个阶段，改变习惯就会改变性格，改变体验。

为了总结高效零售商的 7 个习惯，需要安排若干“匿名顾客”前往目标零售商处，比较顾客的购物体验。 这就是我们采取的方式。 “神秘顾客”评估了 120 多家目标零售商，比较了近 300 项功能内容，最终找出提供最佳购物体验的零售商。 完整的调查结果请参阅统一商务基准。 为改善客户的购物体验，领先的全渠道零售商会提供以下 7 种差异化功能。

1. 在产品详情页面显示产品采购信息（100% 领先零售商已采取这种方式）
2. 顾客可通过聊天或电话修改订单、退换货（100% 领先零售商已采取这种方式）
3. 允许客户修改配送方式，从线上购买店内取货 (BOPIS) 更改为直接送货（93% 领先零售商已采取这种方式）
4. 提供“先买后付”选项（93% 领先零售商已采取这种方式）
5. 在购物车视图中，可按照商店查看产品供应状态（93% 领先零售商已采取这种方式）
6. 为客户提供预计收货时间表（现有 92% 的领先零售商已采取这种方式）
7. 商店营业员可在店内查看在线购买历史记录（91% 领先零售商已采取这种方式）

如果想要了解领先零售商的其他高效习惯，点击这里下载完整版统一商务基准。