客户服务与互动

Manhattan Active® Customer Engagement 是一款极为实用的工具,可让您的团队了解客户购买的原因和方式,同时让您的客户掌握购后旅程的主导权。

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客户服务更便捷,轻松惠及每个人

一个 App 在手,所有需求皆不愁

客户互动解决方案均集成至单个 App 中,代理商可轻松访问和管理客户旅程的方方面面。

引导式工作流

控制面板和工作队列可帮助代理商快速响应和处理问题。

统一商务

订单管理和 CRM 的结合,提供更多数据支持代理商的工作。

跨渠道透明度

查看客户在各渠道的活动,并获取每个订单的变动时间线。

360 度客户画像

在一个地方查询所有客户互动,无论通信渠道如何。

互联式客户互动更轻松

获得所有任务、预约和产品手册的一站式概览。

提供控制权

客户可选择接管某些任务,减轻客户支持人员的负担。

启用订单变更与追踪

为客户提供订单追踪、退换货服务,以及订单、提货和送货的购后变更权限。

提供人工智能支持

提供虚拟助手(如 Alexa),减少客户与客服支持的互动次数。

加速诊断

透过自动辨识客户及其订单历史,更快速评估问题。

加速解决问题

通过集成客户互动软件,可将案例创建、分配、监控、上报和解决与您的订单管理系统无缝整合,从而简化整个客户体验。

处理问题更轻松

通过整合式的控制台视图,查看重要 KPI、未决案例及重要沟通记录。

加强数字化自助服务

我们提供直接发送消息和灵活的提货与送货变更等选项,让客户可直接在自己的设备上控制全流程。

扩展联系中心

为客户代理商提供更多数据和更新的工具,帮助代理商在问题变成难题之前解决掉。

通过客户体验建立更佳关系

利用 App 提供的结构化数据,打造个性化客户交互。

Manhattan Active® Platform

一款云原生、永久、可扩展的基础架构,旨在处理全球最复杂的供应链网络。

可组合的微服务

采用 API 优先架构,自动可扩展、弹性可用。每个组件都是共享应用程序平台的一部分。

创新独立

我们的低代码,无代码,专属代码开发策略意味着您可以选择最适合您的配置和定制方法,并提供您想要或需要的支持。

持续更新

每 90 天,所有 Manhattan Active 解决方案都会自动获取新功能和增强功能。

常见问题

了解关于客户关系管理系统的必要信息。

CRM 系统是管理和分析与客户的所有交互的软件。

CRM 系统通常包括联系人管理、案件管理、销售管理以及客户服务和支持,通过电子邮件、电话和社交媒体等渠道来管理交互。

CRM 系统改善了客户体验,同时也增加了客户留存率。 

原理是这样:

  • 提高客户洞察力,方法是收集和分析购买历史记录和偏好等数据,而这些数据可用于个性化营销。
  • 管理更加完善的销售活动和潜在客户跟踪,以改进流程并提高收入。
  • 增强客户服务,方法是跟踪投诉以及高效回应。
  • 提高运营效率以简化流程、自动执行重复性任务,并改善团队之间的沟通。

在零售业中,数字自助服务是指使用使客户能够自行服务的技术,尤其是在售后。 

数字自助服务可以节省成本,因为它最大程度地减少了使用商店和联系中心处理常见请求所需要的资源。常用技术: 

  • 交互式售货亭,可以浏览产品、下订单,以及付款。
  • 移动应用,可以浏览产品、创建购物清单,以及进行购买。
  • 虚拟助理,例如聊天机器人或声控设备。
  • 自助结账,可以扫描并支付购买费用。

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