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全渠道创新和前进的道路

通过 Manhattan Staff,
Omnichannel Innovation and a Way Forward

虽然我们看到很多州开始了一定形式的重新开放,但新冠疫情依然继续不断影响着零售行业。即使很多州允许购物者到店选购,但情况依然远远没有恢复到正常水平。我们从这场危机中看到的是,具备真正的全渠道运营能力的零售商才最具适应性和坚韧性,以后也依然会如此。时尚配饰品牌 Kendra Scott 就是一个很好的例子。这家公司充分证明,对疫情迅速作出应对能够带来很多积极结果。

三月,因居家避疫令和保持社交距离措施的要求,Kendra Scott 关闭了所有门店,其主要配送中心也受到限制,仅能维持最低程度的运营。尽管部分库存已转移至其他州的第三方物流,但产能已严重受阻。为了帮助 Kendra Scott 更好地维持销量,消耗店内库存,Manhattan Associates(曼哈特公司)帮助 Kendra Scott 在仅仅九天内实施了店内发货方案,随后又迅速增加了店内取货和路边取货方案。因此,原本预计会惨淡不堪的母亲节销售季,甚至超过了正常经营下可能实现的销量。潜在的灾难被改写,因为全渠道灵活性而成为了一个成功的案例。

最近,在我们 2020 年的 Momentum Connect 客户大会上,我们宣布会推出一系列新的创新方案,帮助所有零售商获得成功适应新常态的灵活性。Manhattan Associates(曼哈特公司)首席执行官 Eddie Capel 分享道,这些创新方案不仅帮助了 Kendra Scott,也会帮助零售商,因为无论是 2020 年还是以后的日子,我们都会继续勇往无前。

变库存为资产

关闭的门店或闲置的配送中心有很多暂时无法使用的库存,这些“积压库存”是很多公司面临的难题,Kendra Scott 也是其中之一。把这些库存迅速利用起来比以往任何时候都要重要。正如 Eddie Capel 在 Momentum Connect 客户大会上所说,“在库存过季之前,把整个门店销售链的积压库存单元都用来履行电商订单,这一点迫在眉睫。”为了应对这种挑战,曼哈特采取措施帮助他们打开两条路线,双管齐下消耗库存。

首先,为了提高门店库存一致性,我们为我们的曼哈特门店库存管理技术新增了几项功能。循环盘点功能现已可用,我们也对库存审计进行了改进,还实现了门店发起调货功能。显然,当您知道您有哪些库存以及这些库存都放在哪里的时候,销售就会轻松一点。

第二,我们简化了利用库存履行订单的流程。现在,我们的曼哈特门店履行基础应用拥有了路边取货功能。门店关闭或客户健康问题不再是销售障碍。我们的技术会精心安排整个路边取货流程。订单准备就绪可供提货时,系统会向客户发送信息。客户抵达门店时,告知已经抵达并说明停车地点,取货方便又安全。

急速的创新和急速的变化带来全渠道适应性,实现更优质的客户服务,提高销量。Forrester 首席分析师 Brendan Witcher 也出席了 Momentum Connect 客户大会,他对此也深有同感,他说,“零售商不应该只想着与竞争对手竞争,而应着眼于客户的预期。”

新常态下的新互动

在疫情之前,我们就注意到了零售行业一个颠倒的现象。门店正在逐渐成为数字品牌的实体象征,而不是反过来。过去几个月只是让这种趋势更加凸显,我们也预计它会持续下去。Eddie Capel 表示,“越来越多的情况会是,消费者因为与品牌的数字互动而产生前往门店的驱动力。”

我们计划变革我们的数字原生曼哈特销售点 (POS),帮助营业员在客户旅程的各个节点与客户互动,确切了解客户的需求。现在,营业员能够直接通过电子邮件或信息与客户沟通——按照客户的条款——无需离开销售点应用。团队成员和消费者可以查看和交换“产品手册”。客户也可以进行预约,提高门店到访的价值。曼哈特 POS(销售点)开创性地为所有平台和互动方式提供同一个客户旅程,让您前所未有地接近您的目标。

毕竟,无论什么样的新常态,客户互动和个性化服务都是至关重要的。正如 Brendan Witcher 在这次 Momentum 大会上所说,这种联系就是获得一位终生客户和失去一次机会的一线之隔。“重点不是订单,重点在于客户体验。”

提高可扩展性

Manhattan Active® 平台搭建在一个 100% 的微服务架构的一个原因是,我们对可扩展性的“无限制”信仰。Manhattan ProActive 的引入也是出于这样的承诺。Manhattan ProActive 是一个全新的配套软件,能让您针对 Manhattan Active 全渠道设计、开发和安装扩展程序。现在,您可以对这款软件各个方面进行个性化设置,从用户界面到核心业务逻辑,再到数据模型,无一遗漏。Manhattan ProActive 简单易懂,操作快捷,较以往更易于将您的创新与我们的创新相结合。

携手应对挑战

新冠肺炎对零售业的影响在接下来几年还会持续。但可以确定的是,能够适应不断变化的环境从而创造更优质的客户体验的公司才最有可能成功。在您迈向未来的旅程中,曼哈特始终伴您左右。我们希望我们提供的技术能够帮助您实现门店体验、履行体验和购买体验的变革。让我们携手共建一个全渠道互动的发展蓝图。

实现您对客户的承诺