Kundendienst und Engagement
Bieten Sie Ihrem Team mit Manhattan Active® Customer Engagement die Mittel, um zu verstehen, warum und wie Kunden kaufen - und geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, die Kontrolle über ihr Erlebnis nach dem Kauf zu übernehmen.
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Kundendienst, der für alle einfacher ist
Kontrolle bereitstellen
Kunden können sich dafür entscheiden, bestimmte Aufgaben zu übernehmen, wodurch Ihr Supportpersonal entlastet wird.
Auftragsänderungen und -verfolgung aktivieren
Ermöglichen Sie Ihren Kunden den Zugang zur Bestellverfolgung, zu Rücksendungen und Umtausch sowie zu nachträglichen Änderungen an Bestellungen, Abholung und Lieferung.
Mit KI-Unterstützung versehen
Bieten Sie mehrere Möglichkeiten, mit dem Kundenservice in Kontakt zu treten, einschließlich eines KI-Chatbots von Agentic, um selbst bei komplexen Problemen wie Rückgabe und Umtausch schnell und einfach Hilfe zu erhalten.
Eine App für alle Bedürfnisse
Durch die Integration von Lösungen zur Kundenbindung in einer einzigen App können Mitarbeiter mühelos auf alle Aspekte der Customer Journey an einem Ort zugreifen und diese verwalten.
Geleitete Arbeitsabläufe
Dashboard und Arbeitswarteschlangen ermöglichen es den Mitarbeitern, schnell zu reagieren und Fälle einfach zu öffnen.
Einheitlicher Handel
Durch die kombinierten Funktionen von Order Management und CRM haben Mitarbeiter Zugriff auf mehr Daten.
Kanalübergreifende Sichtbarkeit
Überblicken Sie die Kundenaktivitäten über verschiedene Kanäle hinweg und erhalten Sie eine Chronologie der Änderungen für jede Bestellung.
360-Grad-Kundenprofil
Greifen Sie auf alle Kundeninteraktionen an einem Ort zu – unabhängig vom Kommunikationskanal.
Einfacher für vernetztes Kundenengagement
Verschaffen Sie sich einen einheitlichen Überblick über alle Aufgaben, Termine und Lookbooks.
Besseres Verständnis
Beurteilen Sie Probleme schneller durch die automatische Erkennung von Kunden und deren Bestellhistorie.
Probleme schneller lösen
Durch die Integration von Customer Engagement Software können Sie die Erstellung, Zuweisung, Überwachung, Eskalation und Lösung von Fällen nahtlos in Ihr Order-Management-System einbinden und so die gesamte Kundenerfahrung rationalisieren.
Leichtere Handhabung von Problemen
Sehen Sie wichtige KPIs, offene Fälle und kritische Mitteilungen in einer einheitlichen Konsolenansicht.
Digitale Selbstbedienung ermöglichen
Lassen Sie Ihre Kunden von ihrem eigenen Gerät aus die Kontrolle übernehmen – mit Optionen, die von direkter Nachrichtenübermittlung bis hin zu flexiblen Abhol- und Lieferänderungen reichen.
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Kein „Wo ist meine Bestellung?“ mehr
Jeder Artikel in jeder Bestellung kann auf einer einzigen Selbstbedienungsseite nachverfolgt werden.
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Geben Sie das Fulfillment in die Hände Ihrer Kunden
Reduzieren Sie unnötige Sendungen, indem Sie Ihren Kunden die Möglichkeit geben, die Lieferung nach der Abwicklung nachzuverfolgen, zu ändern oder zu stornieren.
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Eine Konversation eröffnen
Mit der Unterstützung eines virtuellen Assistenten ist das Engagement so einfach wie „Alexa, wo ist meine Bestellung?“
Erweitern Sie Ihr Kontaktzentrum
Geben Sie Ihren Mitarbeitern Zugang zu mehr Daten und neueren Tools, damit sie Probleme noch vor der Entstehung lösen können.
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Kundenhistorien
Mitarbeiter haben Zugriff auf die komplette Kundenhistorie, während sie zuhören, antworten und sich engagieren.
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Dashboards und Tools
Die Tools sind auf einem intuitiven Dashboard vereint; Fälle werden automatisch für Szenarien wie Bestellverzögerungen oder Zahlungsausfälle erstellt.
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Flexible Fakturierung
Rechnungen können an die Lieferung, Abholung oder andere Fulfillment-Strategien gebunden sein.
Bauen Sie bessere Beziehungen durch Kundenberatung auf
Nutzen Sie die von der App bereitgestellten strukturierten Daten, um alle Ihre Kundeninteraktionen zu personalisieren.
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Siehe alle Besonderheiten
Nutzen Sie ein Kunden-Dashboard mit Einblicken in Ausgaben, Rücksendungen, Beschwichtigungen, Preissensibilität und die durchschnittliche Click-to-Ship-Zeit.
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Lookbooks und Wunschlisten versenden
Personalisierte Produktkataloge können mit Online-Wunschlisten integriert werden.
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Verbindung auf mehreren Kanälen
Bleiben Sie über Telefon, E-Mail, Chat, soziale Medien und Zwei-Wege-Textnachrichten in Kontakt.
Manhattan Active®-Plattform
Eine cloudnative, ausfallsichere und erweiterbare Grundlage, die für die komplexesten Lieferketten-Netzwerke der Welt entwickelt wurde.
Modulare Microservices
API-first-Architektur mit automatischer Skalierbarkeit, Ausfallsicherheit und Verfügbarkeit. Jede Komponente ist Teil einer gemeinsamen Anwendungsplattform.
Agile Innovation
Unsere Entwicklungsstrategie „low Code, no Code, your Code“ bedeutet, dass Sie sich die Konfigurations- und Anpassungsmethode aussuchen, die für Sie am besten funktioniert – mit so viel Unterstützung, wie Sie wünschen oder benötigen.
Kontinuierliche Updates
Alle 90 Tage erhalten alle Manhattan Active-Lösungen automatisch neue Funktionen und Erweiterungen.
Sehen Sie, wie Brooks Brothers die Lieferung über Nacht sicherstellt
Todd Treonze, CIO von Brooks Brothers, spricht darüber, wie Manhattan Active® Omni das Potenzial des Einzelhändlers für das E-Commerce-Fulfillment maximiert hat.
FAQs
Was Sie über Kundenbindungsmanagement-Systeme wissen müssen.
Bei CRM-Systemen handelt es sich um Software, die alle Interaktionen mit den Kunden verwaltet und analysiert.
CRM-Systeme umfassen in der Regel Kontaktmanagement, Fallmanagement, Vertriebsmanagement sowie Kundenservice und Kundensupport. Sie verwalten die Interaktionen über Kanäle wie E-Mail, Telefon und soziale Medien.
CRM-Systeme verbessern das Kundenerlebnis und erhöhen die Kundenbindung.
Die Funktionsweise:
- Verbesserter Einblick in das Kundenverhalten durch das Sammeln und Analysieren von Daten wie Kaufverlauf und Präferenzen, mit denen das Marketing persönlicher gestaltet werden kann.
- Bessere Verwaltung der Vertriebsaktivitäten und Nachverfolgung von Leads, um Prozesse zu verbessern und den Umsatz zu steigern.
- Verbesserter Kundenservice durch Nachverfolgen von Beschwerden und effizientes Beantworten.
- Höhere betriebliche Effizienz zur Rationalisierung von Prozessen, Automatisierung sich wiederholender Aufgaben und Verbesserung der Kommunikation zwischen Teams.
Im Einzelhandel bezieht sich die digitale Selbstbedienung auf den Einsatz von Technologien, die es den Kunden ermöglichen, sich selbst zu bedienen – insbesondere nach dem Kauf.
Die digitale Selbstbedienung ermöglicht Kosteneinsparungen, da sie die Belastung von Ladengeschäften und Kontaktcentern durch allgemeine Anfragen minimiert. Gängige Technologien:
- Interaktive Kioske zum Stöbern in Produktenkatalogen, zum Bestellen und zum Bezahlen.
- Mobile Apps ermöglichen es, Produktkataloge zu durchsuchen, Einkaufslisten zu erstellen und Einkäufe zu tätigen.
- Virtuelle Assistenten, wie Chatbots oder sprachgesteuerte Geräte.
- Self-Checkout zum Scannen und Bezahlen der Einkäufe.
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Wir bieten einen Mehrwert durch Partnerschaften mit diesen erstklassigen Anbietern.
Google Cloud
Anerkannt als weltweiter Marktführer bei der Bereitstellung einer offenen, intelligenten, transformativen und sicheren Cloud-Plattform für Unternehmen.
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Geschätzt für seine Zuverlässigkeit, mit einem Portfolio an Markierungs- und Drucktechnologien – einschließlich RFID und Echtzeit-Ortung.
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