Rekalibrierung für die Ära des hybriden Kunden ist der Schlüssel zum Erfolg für Einzelhändler im Jahr 2023

82 % der Einkäufe in Geschäften werden durch Online-Kanäle beeinflusst, wie eine Studie von Manhattan Associates zeigt

Die globale Einzelhandelsindustrie hat sich an Unterbrechungen gewöhnt. In den letzten zehn Jahren hat der Sektor im Zuge der Umstellung auf das digitale Zeitalter seismische Strukturveränderungen erlebt. Im Jahr 2022 hat insbesondere die Pandemie die Einkaufsgewohnheiten auf den Kopf gestellt und Milliarden von Verbrauchern in eine stärker digital geprägte Welt gedrängt. 

Die neueste Studie von Manhattan unterstreicht die Notwendigkeit für Einzelhändler, mit dem rasanten Tempo der sich entwickelnden Verbrauchertrends Schritt zu halten. Die Studie unterstreicht auch die Notwendigkeit für Einzelhändler, ihre Omnichannel-Fähigkeiten zu optimieren, vor dem Hintergrund einer Branche, in der die Grenzen zwischen physischem und digitalem Handel immer undurchsichtiger werden.

Mit der Online-Nachfrage Schritt halten

Die Einkaufsgewohnheiten haben sich grundlegend geändert, und es gibt keine Rückkehr zum Status quo von früher. Wir leben in einer Zeit der Entwicklung und Neukalibrierung, in der es immer schwieriger wird, zwischen physischem und digitalem Einzelhandel zu unterscheiden. Dies macht die Fähigkeit, Online-Bestellungen flexibel, nachhaltig und rentabel abzuwickeln, zu einer geschäftskritischen Anforderung in der heutigen Einzelhandelslandschaft.

• 82 % der Einkäufe in Geschäften werden durch Online-Kanäle beeinflusst. 
• 65 % wünschen sich eine Auswahl an Kurierdiensten und Lieferterminen, und 18 % wünschen sich eine Auswahl an Kurierdiensten mit unterschiedlichen Kostenoptionen.
• 68 % der Einzelhändler gaben an, dass sie Mikro-Fulfillment-Strategien anwenden, um die Vielfalt der Kanäle zu bedienen, die von den hybriden Verbrauchern von heute genutzt werden.

Eine einzige Ansicht des Inventars

Wenn es um Fulfillment geht, gibt es keine Einheitsgröße mehr, und die Einzelhändler reagieren darauf. Die Verbraucher von heute erwarten, dass sie zu ihren eigenen Bedingungen einkaufen können, weshalb es von entscheidender Bedeutung ist, dass die Einzelhändler eine Auswahl an flexiblen Abwicklungsoptionen anbieten. All dies macht die Notwendigkeit einer einzigen Übersicht über den Warenbestand wichtiger denn je, da sich die Geschäfte weiterentwickeln, um den Online-Verkauf durch Click & Collect, Rücksendungen, endlose Gänge, Speichern des Verkaufs, Lieferung am selben Tag und vieles mehr strategisch zu erleichtern.

• 50 % der Einzelhändler bieten den Kauf im Geschäft und die Rückgabe online an, während nur 46 % den Kauf online und die Rückgabe im Geschäft anbieten. 
• 83 % der Einzelhändler haben ein gewisses Maß an Verknüpfung zwischen ihren Online- und Geschäftsfunktionen.
• 34 % der Verbraucher halten Click & Collect für die wichtigste Liefermethode, gefolgt von der kontaktlosen Abholung an der Tür mit 19 %.

Dem modernen Verbraucher einen Spiegel vorhalten

Auch wenn die Digitalisierung und das reibungslose Einkaufen sicherlich zwei der großen Gewinner der Pandemie sind, sollten wir die Bedeutung der menschlichen Interaktion oder die Rolle des physischen Geschäfts im Zeitalter des digitalen Handels nicht vorschnell abtun. Die Mitarbeiter in den Geschäften können das größte Kapital eines Einzelhändlers sein, und so wie die Rolle des physischen Geschäfts über den Verkauf hinausgeht, so entwickelt sich auch die Rolle der Mitarbeiter in den Geschäften dramatisch weiter. 

• 40 % der Verbraucher bevorzugen nach wie vor den traditionellen Checkout im Geschäft, 19 % würden jedoch gerne mehr digitale Methoden wie Self-Checkout im Geschäft, Scan and Go (12 %) oder Checkout mit einem Verkäufer über ein mobiles Gerät (8 %) nutzen.
• 24 % der Verbraucher erwarten, dass Verkäufer die Verfügbarkeit eines Produkts in einem nahe gelegenen Geschäft prüfen können, wenn es nicht mehr vorrätig ist, oder dass sie das Produkt zur Lieferung oder Abholung nach Hause bestellen können.
• Die häufigsten Gründe für den Online-Einkauf waren, die besten Angebote zu finden (46 %), sich vor dem Kauf über das Produkt zu informieren (44 %), sich zu vergewissern, dass das Produkt vorrätig ist (42 %) und Bewertungen zu lesen (41 %).

Die kommende grüne Revolution

Wir befinden uns mitten in einem bedeutenden Wandel der Branche, da die Nachhaltigkeitsbewegung das Kaufverhalten der Verbraucher und das Angebot des Einzelhandels umgestaltet. Auch wenn die Bemühungen der Einzelhändler und die Erwartungen der Verbraucher im Moment vielleicht noch nicht übereinstimmen, gibt es doch deutliche Anzeichen dafür, dass sich die Kluft zwischen beiden verringert, und das ist sicherlich positiv für die langfristige Zukunft unseres Planeten!

• 51 % der Verbraucher geben an, dass Umwelt-/Nachhaltigkeitsbemühungen ein wichtiges oder wichtigstes Kriterium bei der Entscheidung sind, wo und bei wem sie einkaufen
• 26 % der Einzelhändler nannten die Schaffung nachhaltigerer und umweltbewussterer Lieferketten als eine ihrer drei wichtigsten Prioritäten.

Wenn Sie an den Ergebnissen oder den aufstrebenden Trends unserer Studie interessiert sind und mehr darüber erfahren möchten, können Sie den vollständigen Bericht "Recalibrating for the Next Normal" hier herunterladen oder sich direkt an ein Mitglied des Manhattan Associates-Teams wenden.