Neuausrichtung für die Nächste Normalität

<p>Das explosionsartige Wachstum des Onlinehandels ist zurückgegangen, nachdem Verbraucher nun wieder physische Läden aufsuchen. Doch die Beliebtheit neuer Fulfillment-Methoden wie der Hauslieferung oder des sogenannten „Curbside Pickups“ zeigt, dass es kaum noch einen Unterschied zwischen dem digitalen und dem stationären Einzelhandel gibt. Die Fähigkeit der Händler, ein nahtloses Einkaufserlebnis über alle Kanäle hinweg zu schaffen und ihre Kundenversprechen einzuhalten, ist wichtiger denn je.</p>

<p>Mit dem wachsenden Wunsch der Kunden, zu ihren eigenen Bedingungen einzukaufen, wächst auch die Aufgabe der Filialen als Fulfillment-Center. Um profitabel arbeiten zu können, ist eine vollständige Bestandssicht im gesamten Unternehmen unerlässlich. Nur so kann ein Einzelhändler reibungslose Käufe, Retouren und Fulfillment-Optionen über alle Kanäle und Filialen hinweg anbieten.&nbsp;</p>

<p>Eine Reihe neuer Prioritäten zeichnet sich bei den befragten Verbrauchern ab. Der Wunsch nach kontaktloser Bezahlung und reibungslosen Bezahlvorgängen wächst. Und Nachhaltigkeit – sowohl auf Unternehmensebene als auch bei den Optionen für den Verbraucher – spielt eine wichtige Rolle bei der Markenwahl. Die Ausstattung der Mitarbeiter mit der Technologie und den Tools, mit denen sie diese Herausforderungen angehen können, ist für ein positives Kundenerlebnis maßgeblich.</p>