Das Thema RFID ist wieder präsent – das sind die Gründe

Anders als die Modebranche orientiert sich die Technologiebranche nicht oft an Trends und Ideen aus der Vergangenheit, um ihre Zukunft zu definieren. Im Fall von RFID ist dies jedoch genau das Phänomen, das wir in den letzten Jahren beobachten konnten. Was alt ist, ist wieder neu – aber dieses Mal liegt der Fokus auf dem Mehrwert für Geschäfte und Verbraucher und nicht auf dem Distributionszentrum.

Warum hat die erste Welle der RFID-Einführung nicht gehalten, was sie versprach: perfekte Bestandsgenauigkeit und vollständige Rückverfolgbarkeit der Produkte über die gesamte Lieferkette? Kurz gesagt, das Ergebnis hat den Aufwand nicht gerechtfertigt. Zwar wurde oft über die Kosten der RFID-Etiketten gesprochen, doch das größere Hindernis für die Einführung waren die Kosten für die Lesegeräte.

Jeder, der sich in der Welt der Ladentechnologie auskennt, weiß um den gefürchteten Multiplikatoreffekt: Die perfekte technische Ausstattung für eine einzelne Filiale ist in der Regel erschwinglich, aber die Ausweitung auf Dutzende, Hunderte oder Tausende von Geschäften sieht anders aus. Im Fall von RFID war die Ausstattung jeder einzelnen Filiale mit einer ausreichenden Anzahl von Lesegeräten für viele Unternehmen – abgesehen von den überzeugten Befürwortern – eine zu große Hürde.

Dass die Lesegeräte zu teuer waren, lag daran, dass RFID aus Kostengründen nur für das Distributionszentrum in Frage kam. Aber damit sind wir wieder beim ungerechtfertigten Aufwand.

Die Distributionszentren verfügten bereits über eine nahezu perfekte Bestandsgenauigkeit. Die meisten großen Unternehmen nutzten bereits Lagerverwaltungssysteme, die eine Bestandsgenauigkeit von über 99 Prozent lieferten – im Vergleich zu den Filialen, die normalerweise zwischen 65 Prozent und 85 Prozent lagen.

Kurz gesagt: Wo es einen Nutzen gab, waren die Kosten zu hoch, und wo die Kosten überschaubar waren, gab es einfach nicht genug Vorteile. Was hat sich nun für die Geschäfte geändert? Ganz einfach: Die Kosten für die Lesegeräte sind erheblich gesunken, und die Vorteile für die Geschäfte sind sogar noch größer als zuvor.

Das betrifft unter anderem die Kosten. Die meisten Einzelhändler führen jetzt RFID-Bestandsmanagement-Anwendungen wie Wareneingang, Anpassungen und Zykluszählung über Handheld-Lesegeräte ein. Diese sind deutlich preiswerter als die stationären RFID-Lesegeräte der Vergangenheit.

Darüber hinaus erfüllen diese tragbaren RFID-Lesegeräte einen doppelten Zweck: Oft handelt es sich um Android-basierte Geräte, die auch für mobile Kasse, das Kommissionieren und Verpacken im Geschäft und zahlreiche andere Aufgaben in den Filialen eingesetzt werden. Die zusätzlichen Kosten für die Installation von RFID-Lesegeräten in den Geschäften sind drastisch gesunken, da die meisten Einzelhändler ohnehin in mobile Geräte investieren.

Aber der vielleicht interessanteste Aspekt der „Was ist anders?“-Frage hat mit den Vorteilen zu tun. Da sich die Läden immer mehr zur physischen Manifestation der digitalen Marke entwickeln, wird ein hohes Maß an Bestandsgenauigkeit schnell zu einem wesentlichen Faktor für ein hervorragendes Kundenerlebnis. 

Für die Kunden ist es mittlerweile normal, sich vor der Fahrt in den Laden online über den Warenbestand zu informieren, einen Artikel für die Abholung zu reservieren, am selben Tag zu bestellen, sich Waren an die Haustür liefern zu lassen oder sich die Bestellungen von den Geschäften aus zusenden zu lassen. Jedes Mal, wenn eine bestimmte Ware nicht dort ist, wo das Order Management System (OMS) oder das Filialsystem sie erwartet, riskieren Einzelhändler eine Beeinträchtigung ihres Kundenerlebnisses.

In diesem Fall ist RFID im Geschäft die sprichwörtliche Wunderwaffe. Durch die Erhöhung der Bestandsgenauigkeit in den hohen 90er Bereich steigert RFID das Vertrauen der Verbraucher in die online angezeigte Verfügbarkeit, erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass eine Bestellung innerhalb einer Stunde zur Abholung bereitsteht, verbessert deutlich die Fähigkeit, Bestellungen nach Hause und am selben Tag auszuführen, und erhöht die Pünktlichkeit des Versands bei Bestellungen mit Standardlieferung vom Geschäft aus.

Kurz gesagt: RFID führt im Zeitalter des digitalen Einkaufs zu einem wesentlich besseren Kundenerlebnis.