Was Nichtstun wirklich kostet

Das Dilemma der Omnichannel-Lieferkette

Der Einzelhandel hat sich längst in eine Omnichannel-Welt verwandelt. Kundinnen und Kunden erwarten heute ein reibungsloses Einkaufserlebnis – ob in der Filiale, im Online-Shop, per App oder über Marktplätze. Doch diese neue Realität bringt eine zentrale Herausforderung mit sich: die zunehmende Komplexität in Planung, Bestand und Fulfillment effizient zu steuern.

Im Unterschied zu punktuellen Problemen wie ungenauen Prognosen oder Bestandsabweichungen ist Omnichannel-Fulfillment ein echter Risikoverstärker: Es wirkt wie ein Katalysator, der operative Schwächen in der gesamten Lieferkette verschärft. Wer es versäumt, Bedarf, Bestände und Fulfillmentprozesse nahtlos zu verzahnen, riskiert steigende Kosten, sinkende Margen – und die Enttäuschung seiner Kundschaft.

In diesem Beitrag werfen wir einen Blick darauf, wie sich die wachsende Komplexität im Omnichannel auf die fünf größten Herausforderungen der Supply Chain auswirkt – und wie Händler diese strategisch lösen können.

I. Ungenaue Prognosen treiben die Kosten in die Höhe

Die Herausforderung:

Klassische Bedarfsprognosen wurden für ein planbares Filialgeschäft entwickelt – nicht für die dynamische Realität des Omnichannel-Handels. Heute erfolgen Verkäufe über zahlreiche Kanäle: direkt an Endkunden, über Marktplätze, mit Versand aus Lagern oder direkt aus der Filiale. Prognosefehler wirken sich dadurch deutlich gravierender aus als früher.

Warum Omnichannel-Komplexität das Problem verschärft:

Ein plötzlicher Anstieg an Online-Bestellungen kann das Zentrallager leeren, während gleichzeitig Lagerbestände in Filialen unangetastet bleiben – oder umgekehrt: Eine Filiale ist ausverkauft, während andere denselben Artikel im Überfluss haben.
Aktionen wie „Versandkostenfrei ab 20 €“ oder „10 € Rabatt auf Onlinekäufe“ treiben gezielt den Online-Umsatz – und machen deutlich, wie wichtig es ist, bei Prognosen auch die Logik des Order Managements zu berücksichtigen.
Wenn Nachfrage-Signale nicht mit dem idealen Fulfillment-Standort verknüpft sind, entstehen Fehlallokationen: Out-of-Stock-Situationen hier, Überbestände dort.

Die Lösung:

Händler benötigen eine hybride, KI-gestützte Prognoselösung, die kanalübergreifende Verkaufsmuster erkennt und treffsicher interpretiert. Sie muss nicht nur erfassen, wo ein Produkt verkauft wurde – sondern auch wo es hätte verkauft werden können. So lässt sich zukünftige Nachfrage präzise mit dem optimalen Fulfillment-Kanal im Netzwerk in Einklang bringen.

II. Eingeschränkte Echtzeit-Transparenz stört die Entscheidungen im Fulfillment

Die Herausforderung:

Einzelhändler müssen jederzeit genau wissen, wo sich ihr Inventar befindet, um Bestellungen effizient erfüllen zu können. Oft führen jedoch isolierte Systeme zu verzögerten Updates, ungenauen Bestandszahlen und falsch zugewiesenem Inventar.

Wie die Komplexität des Omnichannel diese Problematik verstärkt: 

• Ein Einzelhändler könnte eine Lieferung am nächsten Tag für ein Produkt versprechen, das aufgrund eines nicht erfassten Verkaufs im Geschäft nicht auf Lager ist.
• Inventar kann an einem falschen Standort ungenutzt bleiben, ohne dass eine Echtzeit-Verfolgung erfolgt, während ein anderes Fulfillment-Center einen Bestandsengpass erleidet.
• Verkäufe über Drittanbieter-Marktplätze können nicht schnell genug mit den Bestandsystemen synchronisiert werden, was zu Überverkäufen und stornierten Bestellungen führt.
• Wiederholungslieferungen und Abonnements sind entscheidend für eine pünktliche Lieferung, aber traditionelle Lösungen bündeln diese vorhersehbaren Nachfragesignale oft mit den täglichen Verkaufszahlen, wodurch die Sichtbarkeit auf die wichtigsten Kundennachfragen reduziert wird.

Wie Einzelhändler dieses Problem lösen können:

Eine cloud-native, KI-gestützte Bestandslösung, die nahtlos mit dem Bestellmanagement auf einer einheitlichen Supply-Chain-Plattform integriert ist, synchronisiert den Bestand über Lagerhäuser, Geschäfte und Drittanbieter-Partner hinweg und stellt so genaue Bestellversprechen und eine proaktive Bestandsausgleich sicher.

III. Ineffiziente Nachschubplanung führt zu Überbeständen oder Bestandsengpässen

Die Herausforderung:

Die Nachschubplanung muss die Nachfrage mit dem Angebot in Einklang bringen und sicherstellen, dass Produkte verfügbar sind, ohne Überbestände oder Abfälle zu erzeugen. In einer Omnichannel-Umgebung werden Nachschubentscheidungen erheblich komplexer.

Wie die Komplexität des Omnichannel diese Problematik verstärkt: 

• Die Nachfrageprognose auf Basis von Filialen kann unnötigen Nachschub für Fulfillment-Hub-Standorte auslösen, was zu Überbeständen führt.
• Artikel mit hoher Umschlagshäufigkeit können falsch zugewiesen werden, sodass stark nachgefragte Fulfillment-Center unterbestückt bleiben, während weniger priorisierte Standorte überschüssigen Bestand haben.
• Saisonale oder Aktions-Verkaufssteigerungen werden möglicherweise nicht rechtzeitig erkannt, was zu Nachschubverzögerungen und entgangenem Umsatz führt.
• Niedrigere Bestände können dazu führen, dass Produkte aus den Website-Angeboten entfernt werden, was verpasste Chancen für Ship-from-Store- und Buy Online, Pick Up In-Store (BOPIS)-Kunden verursacht.

Wie Einzelhändler dieses Problem lösen können:

KI-gestützte Nachschubstrategien können sich verändernde Nachfragetrends vorhersagen und sicherstellen, dass Bestände dort zugewiesen werden, wo sie am dringendsten benötigt werden, während eine Überversorgung vermieden wird.

IV. Beseitigung der Silos: Der Schlüssel zur operativen Effizienz

Die Herausforderung:

Viele Einzelhändler, wenn nicht sogar die meisten, arbeiten mit voneinander unabhängigen Systemen für den Filialbetrieb, die E-Commerce-Erfüllung und Drittanbieter-Logistik – dieser Mangel an Integration führt zu manuellen Prozessen, Bestandsdiskrepanzen und ineffizienten Fulfillment-Strategien.

Wie die Komplexität des Omnichannel diese Problematik verstärkt: 

• Online bestellte Produkte zur Abholung im Geschäft spiegeln möglicherweise nicht die Echtzeit-Verfügbarkeit des Bestands wider, was Kunden frustriert und zu stornierten Transaktionen führt.
• Filialverkäufe werden möglicherweise nicht mit den Bestandsystemen synchronisiert, was zu falsch gemeldeter Verfügbarkeit und Bestandsengpässen führt.
• Einzelhändler haben Schwierigkeiten, Aktionen über verschiedene Vertriebskanäle hinweg zu koordinieren, was zu inkonsistenten Kundenerfahrungen führt.

Wie Einzelhändler dieses Problem lösen können:

 V. Steigende Fulfillment-Kosten verringern die Gewinnmargen

Die Herausforderung:

Einzelhändler sehen sich steigenden Fulfillment-Kosten gegenüber, da die Kundenerwartungen an schnellere und flexiblere Lieferungen wachsen. Der Versand aus Filialen, die Organisation des finalen Versandprozesses und die Bearbeitung von Rücksendungen tragen alle zu den steigenden Ausgaben bei.

Wie die Komplexität des Omnichannel diese Problematik verstärkt: 

• Einzelhändler verlassen sich möglicherweise übermäßig auf teure Expresslieferungen, um die Kundenerwartungen zu erfüllen, was die Gewinnmargen schmälert.
• Ineffiziente Bestellweiterleitungen führen zu höheren Transportkosten und längeren Lieferzeiten.
• Die Bearbeitung von Rücksendungen wird teurer, wenn Bestände nicht effizient über mehrere Fulfillment-Center hinweg aufgefüllt werden können.

Wie Einzelhändler dieses Problem lösen können:

KI-gestützte Bestelloptimierung wählt für jede Bestellung die kostengünstigste Erfüllungsmethode aus, wobei Geschwindigkeit, Kosten und Kundenzufriedenheit in Einklang gebracht werden.

Die Lösung: Manhattan Active Supply Chain Planning

Es ist an der Zeit, Omnichannel fulfillment nicht mehr als Herausforderung, sondern als Wettbewerbsvorteil zu betrachten.

Manhattan Active Supply Chain Planning bietet:

• Hybride, KI-gestützte Nachfrageprognosen, die sich an Omnichannel-Verkaufsmustern anpassen.
• Echtzeit-Transparenz des Bestands über alle Kanäle hinweg.
• Intelligente Nachschubplanung und -zuweisung für eine optimale Bestandsplatzierung.
• Einheitliche Geschäftsplanung zur Ablösung isolierter Systeme durch eine einzige, agile Plattform.

Die aktive Auseinandersetzung mit der Omnichannel-Komplexität ermöglicht es Einzelhändlern, Supply-Chain-Herausforderungen in wertvolle Chancen zu verwandeln, die Liefergeschwindigkeit zu optimieren, Kosten zu senken und Kunden über alle Kanäle hinweg zu begeistern.