Umfrage zeigt: Verbraucher erwarten nachhaltiges Handeln von Marken

Manhattan Associates Inc. (NASDAQ: MANH), ein führendes Unternehmen für Supply Chain- und Omnichannel-Lösungen, hat Konsumenten in Deutschland zum Thema Nachhaltigkeit befragen lassen. Die Umfrage zeigt, dass Verbraucher sich von den Unternehmen wünschen, mehr Verantwortung zu übernehmen. Um die hohen Erwartungen der Konsumenten zu erfüllen, müssen Händler ihnen verstärkt nachhaltige Optionen bieten – das betrifft sowohl Verpackung und Versand als auch Produktreparaturen.

Knapp die Hälfte (48%) der befragten Verbraucher glaubt, dass das Einkaufen im Laden vor Ort grundsätzlich nachhaltiger ist als Waren online zu kaufen. Lediglich 14 Prozent stuften Online-Einkäufe als nachhaltiger ein, während 29 Prozent angaben, dass es keinen Unterschied gibt. Vor allem unter der ältesten Gruppe (55 Jahre und älter) der Befragten sind die wenigsten (8%) der Meinung, Online-Shopping sei nachhaltiger.

Gleichzeitig finden über drei Viertel (76%) der Befragten, dass Unternehmen oder Marken hinsichtlich der eigenen Nachhaltigkeit verantwortungsvoller handeln sollten. Im Vergleich dazu sehen weniger Menschen die Regierung in der Haupt-Verantwortung: 42 Prozent stimmten zu beziehungsweise eher zu, dass die Regierung den Klimaschutz über alle anderen Interessen stellen sollte.

Reparatur und Recycling hoch im Kurs

Zudem wünschen sich die befragten Konsumenten von Unternehmen konkrete Angebote, die den Kunden ein nachhaltigeres Handeln ermöglichen. Mit 41 Prozent ist es den meisten am wichtigsten, die Möglichkeit zu haben, Produkte reparieren zu lassen, anstatt sie zu ersetzen. Die zweithäufigste Antwort ist mit 20 Prozent der Wunsch nach nachhaltigem Verpackungsmaterial. Darauf folgen ein nachhaltiger Produktlebenszyklus (18%) und klimafreundliche Versandoptionen (8%). Nur 14 Prozent hielten keine der genannten Optionen für wichtig oder machten keine Angabe.

„Die Daten verdeutlichen, dass die große Mehrheit der Konsumenten Wert auf mehr Nachhaltigkeit beim Einkaufen legt“, sagt Pieter Van den Broecke, Managing Director – Central & Eastern Europe & Denmark. „Für Händler heißt das, dass sie ihren Kunden verstärkt umweltfreundliche Optionen anbieten sollten, um wettbewerbsfähig zu bleiben.“

1 Die verwendeten Daten beruhen auf einer Online-Umfrage der YouGov Deutschland GmbH, an der 2087 Personen zwischen dem 26. und 29.05.2023 teilnahmen. Die Ergebnisse wurden gewichtet und sind repräsentativ für die deutsche Bevölkerung ab 18 Jahren.

Um zuverlässige und schnelle Reparaturen und Recycling ermöglichen zu können, müssen Unternehmen einen ganzheitlichen Überblick über ihre Bestände haben – über alle Kanäle hinweg. Möglich ist das mit passenden Omnichannel-IT-Lösungen.

Vielfältige Angebote für unterschiedliche Zielgruppen

Zwischen den befragten Altersgruppen sind Unterschiede bei den Prioritäten erkennbar. So wird die Option, Dinge reparieren zu lassen, von über der Hälfte (51%) der über 55-Jährigen als am wichtigsten eingestuft. Bei den Befragten zwischen 18 und 34 Jahren ist es knapp ein Drittel (32%). Die mittleren Altersgruppen legen zudem im Vergleich zur ältesten Gruppe etwas mehr Wert auf nachhaltiges Verpackungsmaterial sowie auf klimafreundlichen Versand.

Die Ergebnisse deuten darauf hin, dass jüngere sowie mittlere Altersgruppen eher dazu neigen, beim Online-Shopping auf nachhaltige Optionen zu achten. Insgesamt stufen sie Online-Shopping im Vergleich zum Kauf im Laden auch häufiger als nachhaltiger ein als die älteren Altersgruppen. Einzelhändler sollten ihre umweltfreundlichen Angebote für den E-Commerce also noch stärker ausbauen, um die hohen Erwartungen dieser Zielgruppe zu erfüllen. Die Angebote sollten auf den ersten Blick erkennbar sein – beispielsweise indem sie schon auf den Produktseiten der Website transparent ausgewiesen werden.

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