Manhattan Active® Omni | Etude de cas client avec Louboutin

Christian Louboutin, maison de luxe emblématique connue pour ses semelles rouges iconiques, a choisi Manhattan Active® Omni pour accompagner sa transformation omnicanale. 
Odile Szabo, Chief Omnichannel Officer, partage comment cette collaboration a permis à la marque d’unifier ses canaux de vente, d’optimiser ses stocks et d’offrir une expérience client fluide dans le monde entier.

Enjeux

Face à une clientèle internationale exigeante et des centaines de nouveaux styles chaque saison, Christian Louboutin devait relever plusieurs défis :

• Gérer une grande diversité de produits, avec des stocks peu profonds et dispersés dans plus de 150 boutiques.
• Fluidifier l’expérience entre e-commerce et retail, alors que 95 % des visiteurs en boutique consultent d’abord le site web.
• Améliorer la qualité du service omnicanal, auparavant très manuel et peu optimisé.
• Accompagner un changement culturel en magasin, où chaque point de vente devait apprendre à partager son stock avec les autres canaux.

Solutions

Christian Louboutin a choisi Manhattan Active® Omni, la plateforme cloud-native de gestion des commandes (OMS), pour automatiser et harmoniser ses processus omnicanaux à l’échelle mondiale.
Les étapes clés :

• Déploiement initial de l’OMS aux États-Unis, premier marché de la marque, afin d’unifier les stocks entre magasins et e-commerce.
• Intégration progressive du service client et des ventes à distance dans le même système.
• Accompagnement terrain renforcé : formation, gouvernance transversale, suivi hebdomadaire des KPI et amélioration continue des fonctionnalités (ex. : “Pay in POS”).

Résultats

• Croissance significative des ventes dès l’ouverture du stock des boutiques au canal e-commerce.
• Réduction des ventes manquées et meilleure rotation des stocks.
• Adoption par les équipes favorisée par une expérience plus fluide, générant des bénéfices concrets à la fois pour les équipes et pour les boutiques.
• Gain de temps considérable pour le service client dans la gestion des ventes à distance et des remboursements.
• Lancement du déploiement européen après le succès du projet américain.