COHÉRENCE DU SERVICE CLIENT

Près de deux tiers des clients déclarent que bénéficier d'un niveau de service cohérent, où qu'ils se trouvent, est le plus important pour eux1. Pour atteindre une telle cohérence, il faut offrir aux employés la possibilité de gérer n'importe quelle demande, où que la transaction d'origine ait débuté, par exemple une commande, un retour ou un échange.

UN SERVICE CLIENT TOUJOURS EXCEPTIONNEL

Manhattan Contact Center offre aux employés du Service Clients une vue détaillée des clients, y compris l'historique complet de leurs transactions et interactions, depuis un seul et même tableau de bord, dans le cadre de Manhattan ActiveÒ Order Management. L'accès en natif aux commandes et transactions des clients, provenant de tous les canaux, permet aux employés de rechercher, d'ajouter ou d'annuler des commandes, d'ajouter des promotions et de terminer les procédures de conciliation, de retour et d'échange.

En activant les capacités supplémentaires de Manhattan Active Customer Engagement, les employés du centre d'appel sont prêts à proposer un service d'exception au cours de toute interaction. Toutes les activités effectuées sur les différents canaux, notamment le téléphone, le chat, la messagerie et les réseaux sociaux, s'affiche dans le cadre du profil du client afin de personnaliser les interactions.

L'ajout de la gestion des dossiers permet aux employés ou au système de créer et de gérer les dossiers en attente de résolution. Les exceptions, telles que les défauts de paiement et les retards de livraison, génèrent automatiquement un cas et sont affectées à des files d'attente de travail destinées au service client proactif.

AMÉLIORATION DE L'EXPÉRIENCE DES EMPLOYÉS
  • Accédez rapidement à un seul tableau de bord client regroupant toutes les transactions réalisées sur tous les canaux
  • Accédez rapidement aux files d'attente et aux tâches à l'aide du tableau de bord des employés du Service Clients
  • Réduisez considérablement les délais de réponse aux demandes grâce à un accès rapide aux informations les plus fréquemment demandées en ce qui concerne les commandes et les retours
  • Capturez facilement les ventes grâce à des fonctionnalités robustes de recherche d'articles et d'informations sur les produits
  • Présentez rapidement les tarifs, les promotions, les taxes et le traitement des paiements
  • Modifiez en toute transparence tout attribut d'une commande
  • Prenez en charge les retours et les échanges (égaux/inégaux) sur tous les canaux.
  • Fournissez facilement des options de méthodes de livraison multiples, comme la livraison à domicile, la récupération en magasin et l'expédition au magasin
  • Exploitez de manière intuitive le localisateur de magasin et la visibilité du stock magasins

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CAPACITÉS CONNEXES

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Respectez la promesse faite à vos clients