Aujourd'hui, pour la plupart des gens, le bien le plus précieux n'est pas l'argent mais le temps. Vos clients apprécient davantage la qualité de service et le confort que le prix et, en tant que professionnels de la distribution, vous vous efforcez de rendre leur expérience exceptionnelle. 72 % des entreprises déclarent qu'améliorer la satisfaction des clients est leur priorité absolue, alors même qu'elles gaspillent chaque année plus de soixante milliards de dollars du fait de la médiocrité des niveaux de service. Un Service Clients d'exception implique de comprendre les difficultés rencontrées par vos clients, et d'y apporter une solution.

Lorsque les commandes passent en majorité par des services numériques, le consommateur doit pouvoir savoir où en est sa commande très facilement. Mais, quand il a vraiment besoin d'aide, il veut pouvoir vous contacter. Et vos agents doivent disposer d'outils faciles à utiliser et qui leur permettent d'accéder aux données des transactions de chaque client, afin de rendre les interactions fluides, rapides et efficaces. Un centre d'appels bien géré est une excellente opportunité de faire durablement bonne impression sur les clients qui vous contactent pour des questions complexes.

La solution Contact Centre dote les agents de votre Service Clients des informations et des fonctions dont ils ont besoin pour faire vivre une expérience omnicanale inoubliable à vos clients. En matière de service, le meilleur moyen de fidéliser vos clients est de parvenir à résoudre rapidement et facilement leurs problèmes. C'est ce que Manhattan Contact Centre vous permet de faire !

Fonctionnalités et fonctions
  • Offrez un accès aisé et rapide aux dernières transactions de chaque client, quel que soit le canal d'achat utilisé.
  • Bénéficiez dans une même vue de la visibilité requise sur l'approvisionnement et la demande, sur tous les canaux.
  • Réduisez la durée des appels en fournissant, en quelques clics, les informations les plus demandées sur les commandes et les retours.
  • Multipliez les ventes grâce à de puissantes fonctions de recherche d'articles et d'informations sur les produits.
  • Fournissez le traitement des prix, des promotions, des taxes et des paiements.
  • Laissez vos clients modifier les attributs de leur choix dans leur commande.
  • Gérez les droits d'accès selon le rôle de chaque utilisateur et les types de services comme par exemple conciliations, retours, etc.
  • Laissez le client s'informer sur l'état de sa commande, ses retours et ses échanges dans un portail en libre-service sur votre site e-commerce.
  • Naviguez facilement entre les commandes, les retours et les échanges du client.
  • Prenez en charge les retours et les échanges (égaux/inégaux) sur tous les canaux.
  • Donnez à vos employés la possibilité de proposer plusieurs options de livraison : à domicile, à une autre adresse, retrait en magasin ou à un autre point de retrait proposé par votre entreprise.
  • Tirez parti de la géolocalisation de vos magasins et de la visibilité des stocks au niveau de chaque magasin.
  • Développez vos capacités grâce à une interface flexible et facilement extensible.
  • Optimisez au maximum vos investissements existants à l'aide de l'architecture d'API REST de la solution.
  • Tirez parti de l'intégration transparente à Customer Engagement pour la veille et la communication sur les réseaux sociaux avec vos clients.

Respectez la promesse faite à vos clients