En tant que client Manhattan Associates, vous bénéficiez non seulement d'une soutien inégalé (support client, services professionnels et formations), mais également de l'avantage que constitue nos relations avec les fournisseurs de matériel.
Service d'assistance et de maintenance
Nous savons que, pour votre entreprise, nos solutions représentent un investissement crucial. Notre Support client et nos programmes de maintenance vous garantissent de pouvoir suivre le rythme de développement des nouveaux produits et de bénéficier des meilleures performances possibles. Nous axons tous nos efforts sur l'élaboration d'un programme d'assistance qui répond à vos propres objectifs et besoins commerciaux. Parmi les avantages :
- Un centre d'appel ouvert 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7
- Un accès par le biais d'un portail, par téléphone ou e-mail
- Des services sur site dans le monde entier
- Un dépannage par accès distant et sécurisé
- Une équipe de plus de 300 analystes
Professional Services
Notre équipe de services a acquis une profonde expérience à travers le savoir collectif qui découle de 25 années de mise en œuvre de nos solutions supply chain à travers le monde.
Nos consultants sont à vos côtés tout au long du déploiement initial de nos systèmes, de la conversion de vos données historiques à leur transfert dans nos systèmes, mais aussi pour la formation de votre personnel et les mises à niveau. Nos équipes vous permettent d'implémenter nos solutions avec discernement et dans des délais raisonnables. Elles vous aident à obtenir les résultats attendus de vos investissements dans la ou les solutions, de même qu'à identifier en permanence les nouvelles avancées potentielles en matière de Supply Chain.
Formation clients
Qu'ils soient nouveaux ou existants, nous proposons aux utilisateurs une formation dans un cadre structuré. Nos programmes de formation, disponibles à un prix forfaitaire par personne et par classe, couvrent sans s'y limiter des sujets comme l'utilisation de la solution, sa configuration, son implémentation et l'administration du système. Les clients peuvent acheter plusieurs programmes de formation multimédia à un prix forfaitaire et les utiliser sur leur site.
Services Hardware
Pour votre commodité et parallèlement aux licences logicielles, nous revendons du matériel conçu et fabriqué par d'autres, notamment des composants informatiques, des réseaux de terminaux à fréquence radio, des lecteurs de puce RFID, des imprimantes et des lecteurs de code barres et d'autres périphériques susceptibles de répondre à vos besoins.
L'étendue de nos relations avec les fournisseurs internationaux nous permet de demeurer compétitif sur les offres de technologies standard et de pointe au sein du magasin, sur site et dans vos centres de distribution.
