Si les clients peuvent acheter ou recevoir des articles n'importe où, ils s'attendent aussi à pouvoir les retourner, les échanger et résoudre les problèmes depuis partout. De plus en plus, ces options « partout et n'importe où » sont proposées de manière digitale.

Support par assistant virtuel

La technologie native de support par assistant virtuel permet à Manhattan Associates d'aider les enseignes à bénéficier pleinement de l'explosion du commerce conversationnel. Désormais, l'engagement est aussi simple que dire : « Alexa, où est ma commande ? » Une fois l'enregistrement vocal et l'authentification terminés, le consommateur peut initier un retour, annuler une commande ou même demander à être rappelé par le support clients.

Capacités étendues de libre-service

À mesure que les habitudes d'achat des consommateurs évoluent, les marques que nous servons doivent en faire autant. Manhattan continuera à les aider à proposer des expériences qui vont au-delà des attentes et garantissent fidélisation et valeur, en proposant une véritable gestion de l'expérience client.

• Configurez le look et les sensations au cours de l'expérience numérique en fonction des marques
• Utilisez des modèles pour appliquer rapidement l'image de marque et la présentation aux e-mails

• Générez des e-mails directement vers le client pour lui communiquer des mises à jour telles que la confirmation des commandes et des expéditions
• Fournissez un suivi des expéditions en temps réel grâce à la prise en charge native des principaux transporteurs tels que UPS et FedEx

• Les clients peuvent contrôler l'expérience après-vente
• Compatible avec toutes les méthodes de traitement omnicanal, y compris la collecte sans contact devant le magasin
• Les clients peuvent initier des retours et des impressions d'étiquettes
• Les clients peuvent prolonger la fenêtre des commandes avec récupération en magasin
• Les clients peuvent lancer directement le processus d'échange