Servizi professionali
Siamo qui per aiutare. Il nostro team di esperti fornisce il supporto necessario per garantire il funzionamento di soluzioni e operazioni e l'erogazione dei servizi rivolti a migliorare continuamente il tuo ROI, il tutto con la dedizione necessaria a garantire il tuo successo.
La nostra missione: vederti avere successo
Siamo qui per costruire le fondamenta del tuo successo, fornendoti gli strumenti, le risorse e l'assistenza necessari per eccellere nella supply chain operativa.
- Forniamo assistenza globale 24x7
- Monitoriamo lo stato di salute del sistema insieme a te e con operazioni nel cloud
- Offriamo servizi di supporto di qualità per aiutare il tuo team
- Ti aiutiamo a trarre vantaggio da nuove funzionalità e innovazioni
- Ci concentriamo sul successo delle tue operazioni DC
Prestazioni spinte dai risultati
Manhattan RPM (Results-Driven Performance Methodology) è il processo utilizzato da Manhattan per fornire ai nostri clienti prodotti e software Manhattan e servizi a questi correlati. Il nostro team globale di professionisti mette a disposizione la propria estesa esperienza nel settore, nella tecnologia e nell'implementazione.
Il nostro approccio all'implementazione
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Progettazione: la fase di progettazione produce specifiche funzionalità, esigenze non funzionali, integrazione, reportistica, piani di implementazione e strategia di formazione.
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Costruzione: creiamo la configurazione, lo sviluppo, i test unitari e i contenuti formativi.
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Preparazione: prepariamo l'implementazione con test di integrazione, test di volume, accettazione da parte dell'utente, conversione di prova, entrata in funzione di prova, preparazione aziendale e formazione.
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Distribuzione e assistenza: una volta prese in considerazione tutte le precauzioni necessarie e calibrati i fattori, procediamo con il go-live, l'hypercare, la rampa dei volumi e infine aiutiamo la transizione all'assistenza clienti.
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Assistenza ai clienti: forniamo una valutazione post-progetto sullo stato attuale delle operazioni e le opportunità future. Infine, assicuriamo una transizione agevole verso l'assistenza clienti, con un supporto continuo disponibile in caso di necessità.
Profili delle risorse del servizio professionale
Il personale dei nostri servizi professionali vanta in media 8.000 ore di esperienza presso i clienti, con un proprio livello di competenza.
Direttori e architetti
• 15+ anni di esperienza • 20+ progetti unici per i clienti • 12.000+ ore di progetto nell'arco di tutta la vita
Responsabili funzionali e tecnici
• 5+ anni presso Manhattan • 3.000+ ore di prodotto e di processo • 1.000+ ore secondarie
Consulenti e sviluppatori
• 250+ ore di formazione • 1.300+ ore di progetto nel primo anno
Le chiavi del successo del sistema di supply chain
Standardizzazione
Manhattan ha notevole esperienza nell'implementazione di sistemi di supply chain aziendali su vasta scala. Le implementazioni di maggior successo includono un focus organizzativo sulla standardizzazione dei processi.
Come pilotare la standardizzazione:
- Concentrati sui veri requisiti di business rispetto allo stato attuale del processo
- La variazione del processo deve essere consentita solo per requisiti unici.
- Studia e confronta la tua organizzazione dall'interno: potrebbero essere già in atto adeguate best practice.
Semplificazione
I clienti che si concentrano sull'identificazione del "perché" dei processi complessi tendono a eliminare le personalizzazioni complesse e non necessarie.
Come pilotare la semplificazione:
- Personalizza il software in base a requisiti normativi, di conformità o specifici del cliente.
- Sfrutta una rigorosa metodologia basata sul ROI per altre modifiche
- Inizia con un approccio "di partenza" e modificalo in base alle richieste del business.
Centralizzazione
La creazione di un centro di eccellenza (CoE) per le best practice di magazzino favorisce la standardizzazione e la semplificazione, riducendo al contempo le pratiche di assistenza.
Come pilotare la centralizzazione:
- Crea un centro di eccellenza formale per Manhattan
- Sviluppa una struttura di governance per le implementazioni e le modifiche
- Guida la condivisione delle conoscenze e lo sviluppo delle best practice attraverso il CoE
Cosa è successo quando Pet Supplies Plus ha cambiato il suo modello commerciale
Quando Pet Supplies Plus ha consolidato la propria distribuzione, aveva bisogno di una piattaforma di applicazioni flessibili per la supply-chain in grado di soddisfare i nuovi obiettivi a breve e lungo termine.
