Manhattan Active Omni

あなたが考える素晴らしいエクスペリエンスではなく、顧客が望むエクスペリエンスを

顧客が求めるエクスペリエンスは、個々の性格に違いがあるように千差万別です。顧客が考える素晴らしいエクスペリエンスの1つに、ハイタッチコミュニケーションによるブランドへの親近感があるのでははないでしょうか。以前の購入履歴から嗜好にあった商品を推奨することができたら、その顧客の購買率は高まります。

あるいは利便性を求める顧客に対し、そのようなサービスが提供出来たら、何度もリピートしてもらえるかもしれません。顧客により良くサービスするには、実店舗、オンライン、モバイルがシームレスに統合され、当日出荷から宅配に至るまで幅広いフルフィルメントオプションの提示が必要です。そして、できるだけ早く買い物を済ませたい顧客や、会計に長い行列ができていたら、躊躇なく購買をあきらめてしまう顧客のことを忘れないようにしましょう。

動画:コマースに関する会話 (1:50)

The Manhattan ActiveTMOmniスイートは世界で初めてオムニチャネル向けに作られ、カスタマー・エクスペリエンス・プロミスをお届けするために構築されました。クラウドで誕生したManhattan Active Omniは、常に最新で柔軟に拡張が可能な、総合的なソリューションとサービスのポートフォリオです。

Manhattan Active Omniで、販売チャネル間の境界を取り去ることができます。チーム内で機能は共有され、誰でも場所と時間を問わずに単一のアプリケーションから使用することができます。Androidタブレットからリアルタイムで店舗の動きを把握する必要がある場合も同様です。コンタクトセンターでWindowsデスクトップから、Twitterで拡散される情報をモニタリングし、エンゲージメントの機会をうかがうことが可能です。また、iOSデバイスで店舗受け取り顧客へのクロスセルや会計を行うことも可能です。

Manhattan Active Omniは、本社であれコンタクトセンターであれ、あるいは店舗でも、オムニチャネル業務における様々な指示をチームに提供することができます。チャネルを問わず、組み込まれているケース・マネジメント、ソーシャルリスニング、コミュニケーション機能を使って、顧客や取引に関する総合的な共有ビューを誰もが見ることができます。企業全体の在庫可視性や在庫可用性を得ることができ、顧客の満足度を保ちリピート率を高めます。POS、クライアンテリング、フルフィルメントアクションといった店舗機能は、モバイルアプリでも、またWebブラウザ経由でも使用可能です。マンハッタンのOmniソリューションはクラウドネイティブのため、利用可能になった最新機能をすぐに活用することができます。また繁忙期における取り扱いボリューム増加に対しても、自動拡張機能によりシステムを止めることなく、安心してビジネスを継続することができます。

あなたのお客様へ無事に商品をお届けするために