顧客が望むエクスペリエンスを提供

現代の顧客が求めるエクスペリエンスは、個々の性格の違いくらいに千差万別です。ある顧客にとって素晴らしい小売とは、お気に入りの店舗での触れ合いのある打ち解けた出会いです。別の顧客は、オンライン購入を使って、すぐに手に入るよう店舗で受け取る利便性を求めているかもしれません。ウィンドウショッピングからデジタルやモバイルの対話まで、現代の小売業は顧客に「個々のエクスペリエンス」を提供し、顧客の購入過程の各段階でオペレーショナルエクセレンスをもってそれを行うことです。

次世代のオムニチャネル小売

Manhattan Active® Omniは世界で初めて、オムニチャネルプロミスを実行するために特別に構築されました。マイクロサービスアーキテクチャを用いてクラウドから生まれたManhattan Active Omniは、注文マネジメント売り場カスタマー エンゲージメントソリューションを備えたスイートで、常に最新で柔軟に拡張可能です。

マンハッタンの最先端技術がチャネル間の障壁を打ち破り、小売販売員の誰でも、どこでも、いつでも、ひとつのアプリケーションで総合的な機能を実行できるようにしました。本社であれ、コンタクトセンターであれ、あるいは店舗でも、オムニチャネル小売業務のあらゆる側面の指示をチームに提供します。販売チャネルを問わず、ケース管理、ソーシャルリスニング、コミュニケーションを使って、顧客や取引に関する総合的なビューを共有することができます。売り場やクライアンテリングなどの小売店舗機能が、どのデバイスでも現代的なユーザーインターフェイスで表示され、店員が店舗のどこにいても顧客をサポートしやすくなります。

在庫可視性のための粒度の細かいツールにより、企業全体の精度と可用性が向上し、約束を守ってロイヤルティを築きます。最先端の小売注文マネジメントシステムにより、注文フルフィルメントのライフサイクル全体をどのチャネルからの注文でもシームレスかつ的確、また格別なレベルで行います。小売店舗も、店舗在庫とフルフィルメントによって、物流センターのように効果的かつ効率的に作業できる技術を備えたフルフィルメントポイントとなります。

クラウドとともに絶えず革新

Manhattan Active Omniはクラウドネイティブなため、小売業者は顧客と小売業界の絶え間ない需要の移り変わりに適応することができます。マイクロサービスベースのアーキテクチャにより、長時間のダウンタイムの問題や、一体型アーキテクチャスタイルに構築された旧式の小売システムのリスクを排除します。Manhattan Active Omniは常に最新です。そのため、最新の機能が利用可能になればすぐに使うことができます。また需要のピークの自動拡張機能により、競合他社がホリデーシーズンにシステムを稼働させていないときに、継続的に革新を進められます。

ビジネスを変革させるManhattan Active Omniソリューションの詳細をご覧ください。またソリューションの詳しいご説明は今すぐお問い合わせください。

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