Se os clientes podem comprar ou receber itens em qualquer lugar, eles esperam poder devolver, trocar e solucionar problemas em qualquer lugar também. Cada vez mais, as opções como “em todo e quaisquer lugares” estão disponíveis no mercado digital.

Suporte via Assistente Virtual

Com a tecnologia nativa para suporte via assistente virtual, a Manhattan Associates está ajudando os varejistas a aproveitarem a explosão do comércio conversacional. Agora, é tão fácil quanto dizer, "Alexa, onde está meu pedido?" Assim que o registro vocal e a autenticação forem concluídos, o consumidor poderá iniciar uma devolução, cancelar um pedido ou até mesmo solicitar uma ligação do atendimento ao cliente.

Recursos de autoatendimento

À medida que a maneira como os consumidores compram evolui, as marcas que atendemos devem evoluir também. A Manhattan continuará a ajudá-los a oferecer experiências que vão além das expectativas e garantem fidelidade e valor. Proporcionando uma gestão completa da experiência do cliente.

EXPERIÊNCIA DE MARCA
  • Configure a identidade visual e sensorial para combinar com qualquer experiência digital da marca
  • Use modelos para aplicar rapidamente à marca e o layout dos e-mails
ENGAJAMENTO DIGITAL
  • Gere e-mails diretamente para o cliente, incluindo atualizações como a confirmação do pedido e do envio
  • Ofereça rastreamento em tempo real dos envios com suporte nativo para grandes transportadoras como UPS e FedEx
AUTOATENDIMENTO
  • Os clientes podem controlar a experiência sua pós-compra
  • Funciona com todos os métodos de atendimento omnichannel, incluindo a retirada sem contato pelo drive-thru
  • Os clientes podem começar as devoluções e a impressão de etiquetas
  • Os clientes podem aumentar o prazo de retirada para pedidos com retirada na loja
  • Os clientes podem começar diretamente o processo de troca

Cumpra sua promessa aos clients