Estudo de caso

NA CRISE, KENDRA SCOTT MUDA PARA ENVIO A PARTIR DA LOJA COM A MANHATTAN

IN A CRISIS, KENDRA SCOTT PIVOTS TO SHIP-FROM-STORE CAPABILITIES WITH MANHATTAN

A pandemia da covid-19 atingiu a marca líder de acessórios de moda Kendra Scott, da mesma forma que praticamente todos os outros varejistas. Com a obrigatoriedade da quarentena e das medidas de distanciamento social, todas as lojas foram fechadas e o principal centro de distribuição em Austin, Texas, ficou limitado às operações básicas mínimas. Embora parte do estoque tenha sido redirecionada para um operador logístico terceirizado em outro estado, a operação foi gravemente prejudicada. 

A Manhattan Associates já era parceira da Kendra Scott, ajudando a empresa a manter o crescimento por meio do Manhattan Order Management System (OMS). À medida que a crise se aprofundava, o varejista procurou a Manhattan Associates, sua parceira na gestão de pedidos. As equipes da Manhattan e da Kendra Scott começaram a trabalhar na implementação do Manhattan Store Order Fulfillment e, depois de apenas seis dias úteis, a Kendra Scott conseguiu começar a utilizar as lojas para atender os pedidos de comércio eletrônico. 

Com o sucesso dos esforços dos envios a partir da loja, a Kendra Scott e a Manhattan rapidamente começaram a trabalhar em colaboração na opção de retirada pelo drive-thru. À medida que o varejo volta gradualmente a funcionar, a empresa poderá aproveitar todas as oportunidades para atender seus clientes. 
 

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