Estudo de caso

Riachuelo: Um Comércio Ainda Mais Omnichanel

Riachuelo: Um Comércio Ainda Mais Omnichanel

Com mais de 300 lojas e três Centros de Distribuição espalhados pelo país, a Riachuelo é o maior grupo de moda do Brasil. A empresa atua ao longo de toda a cadeia, desde a fabricação de 170 milhões de peças de roupa por ano até a distribuição, que ainda contempla um marketplace lançado com mais de 400 sellers iniciais.

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Por esse motivo, a Riachuelo priorizou o investimento em um estoque omnichannel dentro de sua estratégia de logística de moda. A Manhattan Associates foi a empresa escolhida para implementar a logística omnichannel. Veja o desafio, a solução e o resultado do case de sucesso da Riachuelo:

O desafio da Riachuelo em torno do estoque omnichannel

A Riachuelo precisava tornar o seu comércio ainda mais omnichannel, unificando todo o seu estoque nos Centros de Distribuição e lojas das marcas Riachuelo, Carter's, Casa Riachuelo e afiliados do marketplace.

A proposta também era usar as lojas como pequenos Centros de Distribuição para retirada pelo cliente ou envio de pedidos do e-commerce à sua casa.

A Riachuelo ainda precisava unificar o atendimento e o engajamento dos clientes, assim como permitir a venda de qualquer item deste estoque em qualquer um dos canais.

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A solução encontrada para implementar o estoque omnichannel

O incremento da parceria com a Manhattan Associates teve como objetivo disponibilizar o estoque de todas as lojas físicas para os canais digitais e vice-versa, aumentando a quantidade de itens disponíveis para venda e fidelizando clientes.

Para tal, foi escolhida a solução de varejo omnicanal Manhattan Active Omni, que passou a integrar o WMS (Manhattan Active Warehouse Management) implementado em 2016. A equipe dedicada ao projeto, que coincidiu com a pandemia sem deixar de ser afetado pelo evento mundial, definiu regras de negócio e de orquestração a fim de disseminar o conceito omni para o resto da empresa.

O resultado: uma logística omnichannel

O caminho percorrido pela Riachuelo até a omnicanalidade de estoque para logística de moda, com apoio da Manhattan Associates, proporcionou os seguintes ganhos:

  • Disponibilização de mais de 20 milhões de peças ao canal de e-commerce;
  • Maior acuracidade do estoque;
  • Melhor experiência do cliente;
  • Redução de índice de ruptura ao cliente;
  • Melhor alocação e reposição;
  • Melhoria operacional nas lojas;
  • Aumento no atendimento de pedidos a partir da loja;
  • Maior fidelização dos clientes.

Preencha o formulário para acessar o case de sucesso da Riachuelo na íntegra.

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