Riachuelo: Um Comércio Ainda Mais Omnichanel

A Riachuelo é o maior grupo de moda do Brasil. Com mais de 300 lojas e 3 CDs, a empresa também representa a Carter’s no Brasil, com previsão de 70 lojas, e está lançando um marketplace com mais de 400 sellers iniciais.

DESAFIO
A Riachuelo precisava tornar o seu comércio ainda mais omnichannel, unificando todo seu estoque nos Centros de Distribuição e lojas das marcas Riachuelo, Carter’s, Casa Riachuelo e afiliados do marketplace, usando as lojas como pequenos Centros de Distribuição para retirada pelo cliente ou envio de pedidos do e-commerce à sua casa. Também precisava unificar o atendimento e engajamento dos clientes em todos os canais, assim como permitir a venda de qualquer item deste estoque em qualquer um dos canais.

Solução
A parceria com a Manhattan Associates teve como objetivo disponibilizar o estoque de todas as lojas físicas para os canais digitais e vice versa, aumentando a quantidade de itens disponíveis para venda e fidelizando clientes de todos os canais.