联系中心 (Contact Centre)

客户服务一致性

几乎三分之二的购物者提到，对于他们而言，最重要的是无论在什么地方都可以获得一致标准的服务¹。 这种一致性意味着无论原始交易从哪里开始，比如订单、退货或换货，员工都可以处理任何查询。

始终卓越的客户服务

曼哈特联系中心 (Contact Center) 通过 Manhattan Active^Ò 订单管理中一个单独的仪表板为客户服务员工提供完整的客户视图，包括完整的交易和互动历史。可对来自任何渠道的客户订单和交易进行本机访问，让员工能够搜索、添加或取消订单，添加促销活动以及完成安抚、退货和换货。

通过启用 Manhattan Active 客户互动的其他功能，联系中心员工可在任何交互过程中提供优质的服务。通过各种渠道进行的所有活动，如电话、聊天、电子邮件和社交活动，均作为客户资料的一部分显示以实现个性化的交互。

通过其中的案例管理功能，需要解决的问题可由员工创建和管理，也可由系统自动创建和管理。如付款失败和发货延迟等例外情况，会自动生成一个案例并被分配到工作队列中以提供主动的客户服务。

• 快速访问单个客户仪表板，其中包含来自每个渠道的所有交易
• 通过客户服务员工仪表板快速访问队列和任务
• 通过快速访问请求最多的订单和退货相关的信息，显著减少了查询响应次数
• 根据强大的产品搜索和产品信息功能来轻松获取销量
• 快速提供定价、促销、税务和支付处理
• 无缝地修改订单的任何属性
• 支持跨渠道退货和平等/不平等换货
• 轻松提供多种配送方式，例如送货上门、店内取货和货到门店
• 直观地利用门店定位器和门店层面的库存透明度

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