Omni-Channel Customer Service

对于今天的人们来说,最贵重的商品不是金钱,而是时间。相对于价格,您的客户更重视服务质量和便利性,作为一个行业,我们努力提供非凡体验。72% 的企业表明,提高客户体验是它们的首要任务,但是,由于较低的服务水平,公司每年仍有 600 亿美元的利润流失。优质的客户服务就是了解客户产生烦恼的原因,并消除这些烦恼。

当大部分订单受到数字化影响时,客户应能随时了解诸如“我的订单在哪里”这类问题的答案。但是,当他们真正需要帮助时,他们就希望与您交谈。您的服务专员需要易于使用的工具和客户交易数据的访问权限,才能保证这些互动快速而顺利。当您采取了正确的措施,客户服务中心就可以创造大好的机会,在这些带着复杂问题而来的客户心目中留下持久印象。

Contact Centre为您的客户服务专员提供必要的信息和功能来打造触手可及的美妙全渠道体验。关于服务,收获忠诚客户的方法是帮助他们轻松快速地解决他们的问题,通过曼哈特Contact Centre,您完全可以做到。

特性 + 功能
  • 创造快速便捷的通道来访问客户最近的交易记录,无论是来自哪个渠道的交易
  • 查看跨渠道供需视图
  • 以最少的点击次数,获取最需要的订单和退货相关信息,减少来电查询次数
  • 根据强大的产品搜索和产品信息功能来获取销量
  • 提供定价、促销、税务和支付处理
  • 允许客户对订单的任何属性进行修改
  • 把控和监督和解与退货等各种用户角色功能的访问
  • 利用嵌入式自助服务控制台,为数字商务提供用户订单状态咨询和退换货功能
  • 客户订单、退换货功能之间的切换
  • 支持跨渠道退货和平等/不平等换货
  • 为多种配送方式(例如送货上门、店内取货和货到商店)提供可选支持
  • 利用商店定位器和商店层级库存可视度
  • 使用灵活且易于扩展的用户界面进行扩展
  • 使用 RESTful API 架构,将遗留投资最大化
  • 与Customer Engagement进行无缝整合,以获得社交沟通和客户洞见