助力您的客户团队,往上一步

客户相信,在您这里购物之后,他们就与您产生了联系。他们希望获得您的认可,希望他们对于您就像您对他们一样重要。他们希望受到重视,希望您能聆听他们的心声——当客户需要您的时候,您是否能及时出现?

Customer Engagement为营业员和客户服务人员提供他们查看客户完整图片、客户喜好和客户倾向所需的工具,并为客户提供品牌定义体验机会,让其能够再次回访。

零售商需要回答的问题不是“我是否了解我的客户?”,而是“我对客户的了解是否帮助我实现了对其的承诺?”。

Customer Engagement 设计用于帮助零售商了解客户何时、何地和以何种方式倾诉并观察他们如何采购。Customer Engagement 将杂乱无章的洞察力结合起来,比如实时客户订单、交易历史和倾向数据视图中的社会交谈。

作为 Manhattan ActiveTM Omni 的一部分,Customer Engagement 在本质上是与这一系列的其他部分(如 Enterprise Order Management)相连的,所以在购买过程中出现潜在问题时,它们会自动暴露在客户的历史记录和零售商中。如此一来,问题就能在恶化之前得以解决。

特性 + 功能
  • 利用高级案例管理和升级框架快速解决问题
  • 统一可部署在任何设备或 OS 上的客户参与工具
  • 倾听能够与客户对话沟通的社交网络上的言论
  • 在订单和客户记录系统中整合客户偏好和体验历史
  • 利用订单管理中的预测通知来发现问题,并启用案例
  • 公开终身消费、购买趋势、社会洞察力和智能警报,以达到与客户互动最大化
  • 通过一个统一的代理仪表板,一个跨沟通渠道的团队绩效统一视图来提高绩效
  • 对于客户、助理、商店或项目相关业务的热门事件迅速做出回应
  • 通过社交渠道倾听客户的需求、对客户做出回应并与其进行沟通,提供更加积极主动的客户服务
  • 提供客户之前的跨渠道互动与交易视图以及该客户的开放案例
  • 通过拆盒即用的电话集成降低客户摩擦,自动为来电显示客户仪表盘,并有转接、等待、电话会议和后续跟进等功能
  • 接收和处理入站的电子邮件、对话和社交请求,并在本地渠道中对其做出回应

原生云、响应式和随处运行的 Customer Engagement 通过可执行洞察力和方案内置的预测分析,帮助零售商确保非凡的客户体验,从而在购物之旅的每一个环节中聪明地吸引客户。

实现您对客户的承诺