企业销售点（POS）解决方案

开创性零售 POS

在发布短短一年之后，曼哈特企业零售 POS 解决方案便在 2018 年 Forrester Wave 服务点报告中被 Forrester Research 评为“优异表现者”。 Forrester 称赞“曼哈特提供商务和订单管理整合解决方案”，并对曼哈特 POS 解决方案推崇备至，称其“实现订单管理和统一商务的最合适零售商们的解决方案”。

面向拣货、送货、退货和无限货架的顶尖平台

在 Forrester 报告发布后的三年中，Manhattan Active Point of Sale 已经推出了十几次季度更新，以进一步增强功能，提升表现。

• 在拣货、送货和退货方面获得最高评分
• 在无限货架方面获得最高评分
• 在社交网络方面获得最高评分
• 在架构方面获得最高评分

为员工提供一站式 POS 系统体验

Manhattan Active POS 解决方案采用独特的架构，实现了商务和供应链体验的有机整合。

在面对新职责时，员工需要使用合适的工具。 他们是销售顾问、个人助理、库存专家和订单履行监督人，这意味着在他们的销售点系统中，一致性、易用性和性能是至关重要的。

灵活性是商务领域的硬通货

拥有业界灵活的技术平台，就无需再为寻求卓越的体验而采用多个不同的应用程序，被迫进行大量更新、升级和改进。

这便是 Manhattan Active 技术，它使统一商务成为可能。

• 直观界面与销售、订单履行和互动工具相结合
• 一站式响应体验，无关乎设备形制规格
• 兼容 iOS、Android 和 Windows 10
• 可扩展的数据和设计能力

客户服务和用户洞察

由于消费者对购物与交货的期望不断提高，客户服务理所当然是获得成功最重要的一环。 如今的购物者想要摆脱束缚，希望在任何地方都能购物和收货，而且他们肯定不希望仅仅因为渠道不同而遭遇糟糕的客户服务。

曼哈特体验管理工具可与店员体验实现无缝整合，在整个购物旅程中洞悉客户需求，与客户进行良性互动。

Manhattan Active 服务点能力包括丰富的客户信息功能，例如“黑名单”偏好和联系人以及预约管理，在购物旅程的关键节点提供个性化服务，因此无论客户需要什么，商店员工都能通过统一且直观的方式进行产品销售、客户互动和订单履行。

• 客户洞察，包括购买记录、愿望清单和配送偏好
• 推荐、便签簿和客户备注
• 预约创建和管理支持
• 集产品销售、客户互动和订单履行于一体的一站式应用

零售 POS 互动

从 B2B 到 B2C 再到 B2B2C，零售业领先企业都在尽力适应这样一个现实：几乎每一笔订单都受到数字化的影响，而灵活性决定了您是泯然于众还是脱颖而出。 在现代购物体验中，实体和数字的融合已经完成，这意味着每一个零售商都需要具备在任何地方进行产品销售、客户互动和订单履行的能力。

打破渠道之间的壁垒，实现功能的通用性，让任何团队成员都可以在单一的应用程序中随时随地加以使用。Manhattan Active Omni 实现了对全渠道支持业务各个环节的有力掌控。 在总部、客服中心或商店里的每个人都能全面掌握客户、库存、订单、提货、退货和其他信息，不受职务、地点或渠道限制。

• Facebook和Twitter本地化社交互动
• 本地化模板和编辑的电子邮件支持
• 本地双向SMS和电子邮件客户消息传递
• 完全支持聊天功能

弹性云技术

基于云技术的解决方案具有诸多优势，改变了市场格局。 这些解决方案将零售商从专有的结账技术中解放出来，其统合特性意味着不再需要对数百家门店的数千个系统进行批量同步管理。 实现客户所期待的随时随地购物体验。

Accenture 表示：“云技术肇始于面向零售企业供应商和合作伙伴的扩展性企业，最终发展成面向 POS 和灵活履行的实时服务。”

尽管如此，店内的许多云解决方案并不完美，因为当它们无法联网时，就失去了销售能力。 事实上，大多数零售商店的网络都不够健全，无法确保不会停机。

而曼哈特 Point of Sale 解决方案既具备现代云端 POS 系统的所有优势，又不会在网络出现问题时对销售业务造成负面影响。 是目前市面上采用弹性云技术的销售点解决方案。

• 在应用程序内复制顾客在商店内选中的商品
• 即时发现网络断开
• 网络连接恢复时自动重新同步
• 采用弹性云技术的销售点解决方案

云原生未来系统

“云”和“云计算”的概念已经泛化，涵盖了企业外部的所有解决方案，因此零售业领先企业很难理解云端零售 POS 系统的背后是什么。

非云技术解决方案无法利用云架构的核心元素，而恰恰是这些核心元素为企业提供了诸多好处。 传统的解决方案只是将局限性转移到了不同的服务器上，在那里它们仍然面临扩展、实现、升级、可伸缩性、许可成本和上市时间等问题，因为它们本质上就是同样僵化的本地解决方案。

而未来的系统解决方案利用虚拟化和容器化的优势，广泛使用 API，并借助互联网的可扩展性来自主地利用大量算力，显著提升可伸缩性、可靠性、可扩展性和可负担性。

Manhattan Active Omni 是完全由微服务打造而成的一站式应用，可为客服中心和店内的员工和顾客提供在线支持，不必自己进行整合，以后无需升级，避免了无序扩展。

• 永远无需升级
• 持续更新
• 易扩展
• 可伸缩

POS & 全渠道整合促销

Manhattan Active Omni 管理全渠道促销和折扣的整个生命周期，涵盖一个或多个品牌的所有渠道。 购物车交易结算、销售收据和销售过账由同一个负责企业促销的系统组件进行，该组件可通过 REST API，轻松融入任何第三方商务和营销解决方案。

全渠道购物车和企业促销功能无缝集成到每个销售环境中。 当客户前来领取在线订购的商品时，他们可以在最初的订单中添加额外商品，Manhattan Active Omni 将自动采用最适合的优惠措施。

在这些情况下，零售商员工只需付出最小努力，即可实现客户体验最大化。 促销活动可以协调曼哈特以外的商业系统和第三方终端。

• 自动进行产品展示和自动促销
• 定义活动视界并分配交易
• 实现为客户量身定制的产品展示
• 交易结算纵览