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利用 CCIO 预测关键客户需求

通过 Manhattan Staff,
Forecasting Key Customer Demand with CCIO

二十年前,如果一名具有开拓精神的消费者在她最喜欢的零售网站上订购了一件毛衣,并用信用卡付了款(满怀忐忑),三周后,她收到了这件毛衣。它确实是一个技术奇迹,而且相对简单。这就是在线购物的雏形。

当今世界,是一个以客户为中心的世界,零售商已经采用全渠道优化技术来利用新的机会。他们提供了易于操作的在线购物网站,以及一系列履行选项供买家选择。然而,对于批发商来说,将互联购物与大量促销活动相结合,会产生不同的效果。为了满足客户当时或者第二天(甚至同一天)的各种需求变化,拥有先进的技术和现代化库存管理策略至关重要。这是管理需求变动和围绕客户补货优化资产,进而实现盈利的唯一途径。

批发端的混乱

全渠道业务的增长严重破坏了批发业的需求和补货。不可预测的起波动性使得实现高服务水平、高订单完成率以及保持最佳库存水平变得极具挑战。库存分析师会注意到需求的突然变化,并面临无法回答的问题,如:这是因为客户的一次性需求吗?客户是否一直在订购更多商品?是否增加了新客户?现有客户是否正在进行促销?这种趋势是否会持续下去?

如果不能轻松获取关键客户和 SKU(库存单位)信息,就很难准确地规划未来。这就是 Manhattan Associates(曼哈特公司)开发“以客户为中心的库存优化”(CCIO) 的原因,即为应对批发行业的全新现实而开发的一种新的需求预测和补货能力。

介绍 CCIO

什么是 CCIO?CCIO 是一种解决方案,该解决方案使批发商能够对个别客户(尤其是最大的客户)进行分析,了解其特定的商业行为和需求模式。通俗地说,CCIO 旨在通过了解客户行为来更精确地规划库存。它可以帮助您识别关键客户、筛选关键信息,然后分析数据,以制定最佳需求计划和补货决策。让我们用三个真实的用例来介绍 CCIO。

出人意料的激增

食品服务分销批发商的需求突然激增。传统技术显示了销售总额,但不显示销售总额的具体构成或变化之处。解答激增的原因和预测是否会继续激增,需要进入单独的企业资源计划或订单管理系统去寻找答案。通过使用 CCIO,批发商可以在库存管理解决方案中全面了解每一位客户,比如哪些人购买了哪些商品、哪些地方异常等信息。批发商通过分析数据来确定最大的客户,从而更好地规划未来。在这种情况下,需求激增是国内食品商促销的结果。凭借这种分析,批发商可与食品商就其促销计划进行单独合作,以规划需求和满足服务水平,同时保持库存平衡。

需求下降的趋势

批发商向其最大的客户之一——服装零售商提供产品。但由于资金压力,零售商决定关闭 20% 的商店,因此,零售商从批发商那里订购的产品数量开始减少。即使作为主要客户,零售商也只占批发商总体库存的一小部分。如果使用传统的解决方案,订单数量减少产生的影响可能需要数周才能显现,这导致批发商配送中心 (DC) 的货架上堆满过量的库存。相反,如果使用 CCIO,批发商早已知道零售商是一级客户。需求突然下降会立即显现出来,从而可以立即采取行动。同样的灵敏反应也适用于商店开业。分析和数据可以带来更高的灵敏性。在批发商权限之外开展促销活动无可避免。但 CCIO 通过主动管理库存,为改进这些促销活动的预测和计划创造了机会。

清空的货架

最后这个案例您可能会很熟悉。库存分析师将在星期二晚上离开。离开前他最后一次检查了最上面的 8 件商品,发现它们都处于良好状态。第二天早上他来了,喝了杯咖啡,发现其中 2 件商品处于缺货状态,另外 2 件降至安全库存状态。突然间,分析师必须变成夏洛克·福尔摩斯才能查明原因。他必须切换系统、运行报告、寻找线索来解开这个谜题,并且弄清楚这种情况是否会再次发生。如果分析师拥有 CCIO,那么所有的关键信息都将显示在他的仪表屏上。直观、易于阅读的屏幕可以根据每个主要客户的购买历史,显示哪些人订购了哪些商品和这些订单的异常情况。分析师可以在几分钟内找到答案,而不是花上几小时来进行研究。

先进的技术用于先进的计划

CCIO 为批发商提供了一种现代化库存管理策略,该策略可以提供前所未有的可视化和分析能力,从而使他们能够更好地满足最佳客户不断变化的需求。它使您能够根据客户库存消耗情况来制定您的库存计划。最后,批发商甚至可以将服务水平提高到足以实现“补货即服务”,在此基础上,他们可以处理订购和需求计划,而他们的客户可以专注于核心竞争力。(我们将在下一篇博文中探讨这一概念。)无论如何使用,CCIO 都是向前迈进的重要一步,它能帮助批发商识别、筛选和分析库存数据,并确保他们在瞬息万变的世界中保持领先地位。

如需了解更多关于曼哈特“Customer-Centric Inventory Optimization(以客户为中心的库存优化)”解决方案的信息,请致电 021 60573515 或发送电子邮件 apacinfo@manh.com,与专家取得联系。

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