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全渠道库存势在必行:一切始于透明度

通过 Manhattan Staff,
The Omnichannel Inventory Imperative: It Starts with Visibility

不久以前,零售商的各销售渠道存在明显界限,而且他们只有少数几个渠道。店内库存仅通过门店售出,而仓库库存仅通过门店的补货订单或客户通过手机及现在的电子商务下单售出。

先进的配送策略和技术,例如仓库管理解决方案、RFID、机械自动化和机器人技术、智能需求预测等,现在都已司空见惯,帮助配送中心将大部分库存准确率提高至 99%。因此,零售商仓库的履行非常可靠,可确保具体交货日期等履行承诺,几乎始终能够兑现。

随着全渠道销售的出现,零售商再也不能仅仅依靠优化的库存管理和少数战略性仓库的订单履行业务。零售商店现在是混合履行。越来越多的零售商将其门店作为履行节点,尤其是在客户要求更快交货的情况下。由 Manhattan Associates(曼哈特公司)赞助的一项 BRP Consulting 调查发现,如果提供当日交货服务,18-37 岁的购物者选择零售商的可能性要高出 77%。以门店为配送中心,可能离客户的交货地点更近,帮助零售商满足更快交货的要求,例如当天取货或送货上门。Cap Gemini 还发现,对于当天交货,从门店发货最后一英里的费用比从配送中心发货的费用要低 16%。作为每天最重要的履行选择,门店看起来更具吸引力。

圆孔方钉

门店履行为零售商提供了一个重要的商业机会,让他们可以超越客户的快速交货期望,并建立忠诚度。然而,要将门店转变为可靠的履行操作极具挑战。门店并不是为完美管理库存或确保始终兑现客户交货承诺而建造并优化的仓库。它们首先是商业中心,旨在管理客户交互,而非管理订单。此外还有大量门店,每家都有自己的经营细节,以便将可用库存的精确全球视图整合到一起以供实现履行。

但现在,我们正尝试将门店转变成一个小型配送中心,好比在圆孔中插入方钉。让这种转变奏效,确保门店能够履行客户承诺,并实现盈利,这可能吗?绝对可以。但要实现这一目标还需要一些措施,包括提高门店库存的准确性,让门店团队可以高效管理履行,以及优化门店履行的方式和时间,以实现客户价值最大化和全渠道盈利。

我们首先来看看,一个零售商将其门店网络转变成其整体全渠道体验中可行且可靠的组成部分时,应该采取的基本措施:将门店融入全球库存的透明度和可用性。

一切始于透明度

在线订单由少数几个仓库履行时,零售商可以信赖库存准确性,选择从哪个仓库采购是非常简单的决定。履行决策涉及选择符合以下条件的仓库:1) 有可用库存,2) 离收件人地理距离最近,3) 所需路线的包裹运输协议最便宜。随着在线销售日益普遍,零售商调整了库存和订单履行流程,以纳入实时功能,包括针对入库库存或第三方直运商库存进行的销售和履行。

全球库存透明度为这些业务功能奠定了基础,提供了关键层面的库存信息——全渠道零售的基础。将其想象成随时都能了解各个商品的位置。长期以来,全球企业透明度视图一直是零售商、经销商和生产商的谈论热点。当零售商开始增加网络中可用的履行节点(例如门店)数量时,一致的库存透明度就成为一个重要的业务需求,同时也是一项挑战。

随着零售商将数十至数百家门店作为履行节点,实现全球库存这一目标的复杂性呈指数级增长。这些门店以及仓库或第三方直运商必须成为全球库存网络无缝视图的组成部分。一个具有企业库存功能的全渠道订单管理系统 (OMS),例如曼哈特订单管理 (Manhattan Order Management),可以提供企业内任一履行地点库存的完整实时视图,包括门店库存、在途库存、已订购库存和第三方拥有/履行的库存。全渠道订单管理系统使用开放的 API 来实时同步整个零售商网络和外部应用的库存位置,从而实现零售商为支持全渠道商务所需的全球库存视图。通过向任何销售渠道提供完整的库存信息,零售商可以在客户订购商品时,放心地承诺门店提货或当天交货。

利用真正的可用性提高透明度

对于全渠道零售商而言,如果库存发展成熟的第一个层面是全球库存透明度,那么第二个层面就是限制库存可用性。虽然零售商无法出售他们看不到的产品,但也不会总是在线出售可以看到的一切。我们来考虑一下一般情况下,门店库存和履行引入的复杂性。

假设某零售商有一个客户正在在线购物,他要购买一件中号海军蓝圆领毛衣。假设他还需要礼品包装,而且他需要在一天之内收到产品,以便参加明晚的聚会。需要将他的限制条件运用到零售商的全球库存中,以确保零售商不会向他承诺一些做不到的事情。零售商不想向这位客户展示零售商网络中的每一件蓝色毛衣。如果他去显示有货的门店取货,却无法及时分拣和准备取货,包括礼品包装,很可能会令客户失望并失去这笔生意。这家零售商的全球库存视图需要变得更加智能。

为了实现准确在线订购,零售商的电子商务解决方案需要一个可以按配置的业务要求进行筛选或限制的全球库存视图。虽然上述示例非常简单,但实际上会根据客户需求创建大量此类视图并动态传递至适当渠道,例如隔夜送达要求或网络影响(例如门店劳动生产力降低)。

通过提供高级限制功能的订单管理系统可以实现真正的库存可用性,例如曼哈特的商务可用性 (Available to Commerce)。通过根据每个描述的业务目标创建规则,订单管理系统中的商务可用性 (ATC) 让商业用户可以为每个品牌、位置、产品或渠道分别编目录和管理库存。零售商可以使用这一功能来给提供至网络商店、市场、销售点等地的库存“视图”创建限制条件。一旦计算出可用性,组织便可配置基本或高级提醒(按产品、产品类别、渠道),并根据不同用户档案以不同方式显示同一库存。

全渠道势不可挡

对于大多数现代零售商而言,为了争夺互联网客户,转向全渠道运营模式是必然的。对于在当地无实体覆盖的在线竞争对手,以门店网络作为库存的配送点应该是一个优势。但只有通过合适的基础设施随时向任何销售渠道提供准确的库存可用性,才能获得这种优势。进一步了解 Manhattan Active™ 全渠道的订单管理功能如何提供基础设施助您充分利用全渠道商务的巨大机会。

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