Bieten Sie unvergessliche Kundenerlebnisse; Darum sollten Sie Manhattan Associates wählen

Das wertvollste Gut ist für die meisten Menschen heutzutage nicht Geld sondern Zeit. Ihre Kunden schätzen guten Kundendienst und Komfort mehr als den Preis, und als Branche streben wir danach, außergewöhnliche Erlebnisse zu bieten. 72 Prozent aller Unternehmen sagen, dass ein verbessertes Kundenerlebnis ihre höchste Priorität sei. Sie verlieren aber dennoch jährlich mehr als sechzig Milliarden Dollar aufgrund schlechter Service Levels. Großartiger Kundendienst bemüht sich darum, zu verstehen, was den Kunden ärgert, und diese Situationen anschließend zu eliminieren.

Wenn die Mehrheit aller Aufträge digital beeinflusst wird, sollte der Verbraucher die Antworten auf Fragen wie „Wo ist meine Bestellung?“ auf Knopfdruck erhalten können. Doch wenn sie wirklich Hilfe brauchen, möchten sie mit Ihnen sprechen. Und Ihre Kundendienstmitarbeiter benötigen benutzerfreundliche Tools und Zugang zu den Transaktionsdaten des Kunden, damit der Kontakt schnell und reibungslos abläuft. Wenn Sie es richtig machen, schafft das Contact Centre ausgezeichnete Gelegenheiten, einen dauerhaft guten Eindruck bei den Kunden zu hinterlassen, die komplexe Fragen haben.

Contact Centre gibt Ihren Kundendienstmitarbeitern die nötigen Informationen und Fähigkeiten an die Hand, um unvergessliche Omnichannel-Service- und Verkaufserlebnisse zu schaffen. Beim Service dreht es sich darum, treue Kunden zu schaffen, indem Sie ihre Probleme schnell und einfach lösen: Mit dem Manhattan Contact Centre ist genau das möglich.

Features und Funktionen
  • Rascher und einfacher Zugang für Kundendienstmitarbeiter zu den neuesten Transaktionen eines Kunden über einen beliebigen Verkaufskanal
  • Anzeigen von Angebot und Nachfrage über alle Verkaufskanäle hinweg in einer einzigen Ansicht
  • Reduzierung der Anrufe zu Bestellungsanfragen durch Angabe der am häufigsten benötigten Informationen zu Bestellungen und Rückgaben über wenige Mausklicks
  • Erfassen von Verkäufen über robuste Artikelsuch- und Bestellungserfassungsfunktionen
  • Unterstützung von Preisgestaltung, Sonderangeboten, Steuern und Zahlungsabwicklung
  • Ermöglichen Sie Kunden die Änderung aller Bereiche ihrer Bestellung
  • Erteilen und überwachen Sie den Zugang über verschiedene Benutzerrollen für Funktionen wie Beschwichtigung, Rücksendungen usw.
  • Bieten Sie Ihren Kunden Bestellstatusanfrage, Rückgabe und Umtausch mit eingebetteter Self-Service-Konsole für den digitalen Handel
  • Umschalten zwischen Kundenbestellungen, Rückgabe und Umtausch
  • Unterstützen der kanalübergreifenden Rückgabe und des gleichen/ungleichen Umtauschs
  • Geben Sie Kundendienstmitarbeitern die Möglichkeit mehrerer Liefermethoden, beispielsweise Lieferung nach Hause, Abholung im Laden und Lieferung zum Laden
  • Nutzen Sie den Ladenfinder und die Bestandssicht auf Ladenebene
  • Erweitern Sie die Möglichkeiten mit einer flexiblen und leicht erweiterbaren Benutzeroberfläche
  • Maximieren Sie bisherige Investitionen mit RESTful API-Architektur
  • Nahtlose Integration mit Customer Engagement für soziale Kommunikation und Kundeneinblick

Machen Sie das Beste aus Ihren Kundenversprechen