ERMÖGLICHEN SIE IHREN KUNDENDIENSTTEAMS DEN NÄCHSTEN SCHRITT

Kunden gehen davon aus, dass sie eine Beziehung zu Ihnen haben,sobald sie bei Ihnen eingekauft haben. Sie möchten von Ihnen gehört und verstanden werden und erwarten eine gegenseitige Wertschätzung. Sind Sie für Ihre Kunden da, wenn Sie gebraucht werden?

Customer Engagement bietet sowohl Mitarbeitern im Laden als auch Kundendienstmitarbeitern die nötigen Tools, um ein Gesamtbild der Kunden zu erhalten, ihre Vorlieben und Tendenzen kennenzulernen sowie die Gelegenheit, ihnen eineinzigartiges Erlebnis zu bieten, das sie immer wieder zurückkehren lässt.

Die Frage, die sich Einzelhändler stellen müssen, lautet nicht: „Kenne ich den Kunden?“, sondern vielmehr: „Hilft mir das, was ich über den Kunden weiß, mein Versprechen ihm gegenüber einzuhalten?“

Customer Engagement hilftEinzelhändlern ihren Kunden besser zuzuhören und zu verstehen wo und wie ihre Kunden kommunizieren, sowie ihr Verhalten im Laden zu beobachten. Außerdem führt Customer Engagement unstrukturierte Daten, wie beispielsweise Gespräche in sozialen Netzwerken, in eine einzige Ansicht mit Bestell-, Transaktions- und Tendenzdaten in Echtzeit zusammen.

Als Teil von Manhattan ActiveTM Omni ist Customer Engagement unmittelbar mit dem Rest der Suite verbunden, wie beispielsweise mit dem Enterprise Order Management. Sollte es zu Problemen während des Einkaufs kommen, werden sie auf diese Weise automatisch mit dem Kontext der Kundenhistorie beim Einzelhändler verknüpft. Kleinere Anliegen lassen sich korrigieren, bevor sie zu Problemen werden.

Features und Funktionen
  • Probleme schnell lösen mit erweitertem Fallmanagement und einem Eskalationsrahmenwerk
  • Customer Engagement-Tools vereinheitlichen, die sich auf jedem Gerät oder Betriebssystem bereitstellen lassen
  • Soziale Netzwerke mithilfe von Kommunikationsfunktionen für den Kundendialog proaktiv nutzen
  • Natives Integrieren von Präferenzen und Historie der Erlebnisse bei der Bestellung sowie beim Kundendatenerfassungssystem
  • Problemerkennung mit vorsorglichen Benachrichtigungen vom Bestellmanagement, die zur Einleitung von Fällen dienen
  • Maximierung von Kundeninteraktionen durch das Aufdecken von lebenslangen Ausgaben, Einkaufstendenzen und sozialen Einblicken sowie intelligenten Alarmen
  • Verbesserte Leistung durch ein einheitliches Agenten-Dashboard mit konsolidierter Ansicht der Teamleistung über alle Kommunikationskanäle hinweg
  • Schnelle Reaktion auf spontane Aktionen im Geschäft, die sich auf Kunden, Mitarbeiter, Laden oder Artikel beziehen
  • Kunden über alle sozialen Kanäle hinweg zuhören, ihnen antworten und sie einbeziehen, um einen proaktiveren Kundendienst zu schaffen
  • Bereitstellung eines Überblicks über zuvorige Kundeninteraktionen-,Transaktionen sowie der noch offenen Kundenfälle über alle Kanäle hinweg
  • Reduzierung von Kundenablehnung durch die Integration gebrauchsfertiger (Out-of-the-Box)-Telefonie, eine automatische Offenlegung des Kunden-Dashboards für ankommende Anrufe und Funktionen wie Verbinden, Warten, Konferenzanruf und Anruf-Nachbearbeitung
  • Empfang und Bearbeitung eingehender E-Mails, Chats und sozialer Anforderungen und deren Beantwortung im nativen Kanal

Customer Engagement ist cloudbasiert, reaktionsfähig und immer aktuell und hilft so dem Einzelhandel, durch umsetzbare Einblicke und vorausschauende Analysen, die direkt in die Lösung eingebaut sind, außerordentliche Erlebnisse zu schaffen, um ihre Kunden auf intelligente Weise anzusprechen und zu binden.

Machen Sie das Beste aus Ihren Kundenversprechen