Ermöglichen Sie Ihren Kundendienstteams den nächsten Schritt

Kunden denken, dass sie eine Beziehung zu Ihnen haben, nachdem sie bei Ihnen eingekauft haben. Sie möchten von Ihnen wiedererkannt werden und erwarten, dass sie für Sie mindestens so wertvoll sind wie umgekehrt. Kunden möchten geschätzt und gehört werden: Sind Sie für sie da, wenn Sie gebraucht werden?

Customer Engagement bietet sowohl Mitarbeitern im Laden als auch Kundendienstmitarbeitern die nötigen Tools, um ein Gesamtbild der Kunden zu erhalten, ihre Vorlieben und Tendenzen kennenzulernen sowie die Gelegenheit, ihnen ein markendefinierendes Erlebnis zu bieten, das sie immer wieder zurückkehren lässt.

Die Frage, die sich Einzelhändler stellen müssen, lautet nicht: „Kenne ich den Kunden?“, sondern vielmehr: „Hilft mir das, was ich vom Kunden weiß, zu gewährleisten, dass ich mein Versprechen ihm gegenüber halten kann?“

Customer Engagement wurde entwickelt, damit Einzelhändler besser zuhören können, wenn, wo und wie ihre Kunden sprechen, und damit sie ihr Verhalten beim Einkauf im Laden beobachten können. Customer Engagement verbindet unstrukturierte Einblicke, wie beispielsweise soziale Gespräche, in derselben Ansicht wie Bestellungs-, Transaktionshistorie- und Tendenzdaten in Echtzeit.

Als Teil von Manhattan ActiveTM Omni ist Customer Engagement untrennbar mit dem Rest der Suite verbunden, beispielsweise Enterprise Order Management. Sollte es zu potenziellen Problemen während des Einkaufs kommen, werden sie automatisch mit dem Kontext der Kundenhistorie beim Einzelhändler verknüpft. Anliegen lassen sich korrigieren, bevor sie zu Problemen werden.

Features und Funktionen
  • Probleme schnell lösen mit erweitertem Fallmanagement und Eskalationsrahmenwerk
  • Customer Engagement-Tools vereinheitlichen, die sich auf jedem Gerät oder Betriebssystem bereitstellen lassen
  • Soziale Netze mithilfe von Kommunikationsfunktionen für den Kundendialog nutzen und hören
  • Natives Integrieren von Präferenzen und Historie der Erlebnisse bei der Bestellung sowie beim Kundendatenerfassungssystem
  • Erkennen von Problemen mit vorausschauenden Benachrichtigungen vom Bestellmanagement, um Fälle einzuleiten
  • Aufdecken von lebenslangen Ausgaben, Einkaufstendenzen und sozialen Einblicken sowie intelligenten Alarme, um die Kundeninteraktion zu maximieren
  • Verbesserte Leistung durch ein einheitliches Agenten-Dashboard mit konsolidierter Ansicht der Teamleistung über alle Kommunikationskanäle
  • Schnelle Reaktion auf Trend-Events im Geschäft, die sich auf Kunden, Mitarbeiter, Laden oder Artikel beziehen
  • Kunden über alle sozialen Kanäle hinweg zuhören, ihnen antworten und sie engagieren, um einen proaktiveren Kundendienst zu schaffen
  • Bereitstellen eines Überblicks über zuvorige Kundeninteraktionen und Transaktionen über alle Kanäle hinweg sowie der offenen Fälle für diesen Kunden
  • Reduzieren von Kundenablehnung durch die Integration gebrauchsfertiger (Out-of-the-Box)-Telefonie, eine automatische Offenlegung des Kunden-Dashboards für ankommende Anrufe und Funktionen wie Verbinden, Warten, Konferenzanruf und Anruf-Nachbearbeitung
  • Empfangen und Bearbeiten eingehender E-Mails, Chats und sozialer Anforderungen und deren Beantwortung im nativen Kanal

Customer Engagement ist cloudbasiert, responsive und immer aktuell und hilft so dem Einzelhandel, durch umsetzbare Einblicke und vorausschauende Analysen, die direkt in die Lösung eingebaut sind, außerordentliche Erlebnisse zu schaffen, um ihre Kunden auf intelligente Weise auf jedem Schritt ihres Einkaufs anzusprechen und zu binden.

Machen Sie das Beste aus Ihren Kundenversprechen