Die neue Kunst des Verkaufens UND HANDELSSTUDIE 2018: DEUTSCHLAND

Einzelhändler werden nicht mehr mit ihren Wettbewerbern in der Branche verglichen, sondern mit globalen Marken wie Amazon, AirBNB und Alibaba. Diese Onlinehändler prägen die Erwartungen der Verbraucher auch deshalb so enorm, weil sie nicht durch Legacy-Systeme und eingefahrene Prozesse ausgebremst werden. Auf der anderen Seite hat der traditionelle Einzelhandel mit genau diesen Hindernissen zu kämpfen.

Welche Wünsche, Erwartungen und Erfahrungen beschäftigen deutsche Verbraucher aktuell und inwieweit erfüllt der Handel ihre Anforderungen? Die wichtigsten Punkte sind:

• Die Rolle des Verkäufers
• Ein konsistentes Kundenerlebnis
• Loyalität
• Einsatz neuer Technologien

Die Marktforschungsagentur Onepoll hat im Auftrag von Manhattan Associates 2.000 deutsche Verbraucher und 50 Einzelhändler befragt. Der vorliegende Bericht zeigt anhand von vier Punkten, welche Wünsche und Erwartungen heutige Konsumenten haben und was das Einkaufserlebnis in Deutschland beeinflusst.