Das Omnichannel-Kundenerlebnis
Die heutigen Käufer wünschen sich eine außergewöhnliche Kundenerfahrung auf jedem Kanal – sei es online, im Laden oder über ein Kontaktzentrum. Zwei Drittel aller Käufer geben an, dass Servicekonsistenz über sämtliche Kanäle hinweg für sie wichtig ist.
Händler müssen ihren Ansatz für das Vermitteln der Kundenerfahrung überdenken und ihr Servicemodell zu einer Omnichannel-Strategie für Customer Engagement weiterentwickeln, um wettbewerbsfähig zu bleiben.
Erfolgreiche Omnichannel-Strategien für Engagement berücksichtigen, wie Mitarbeiter im Laden und im Kontaktzentrum dazu befähigt werden, Kunden den erwarteten Service zu liefern.
Manhattan Customer Engagement bietet eine umfassende Rundum-Ansicht der Kundenbestellungen, Interaktionen und Daten zu Vorlieben, die Mitarbeiter im Laden und im Kontaktzentrum benötigen, um auf allen Kanälen eine außergewöhnliche Erfahrung zu vermitteln.
