2023 Unified Commerce Benchmark für Fachhändler

Der einzige Bericht, der die Unified-Commerce-Praktiken des Fachhandelssektors analysiert.

Wenn man von Unified Commerce spricht, impliziert dies das Versprechen eines konsistenten und nahtlosen Omnichannel-Erlebnisses über alle Kanäle hinweg, ob beim Online-Shopping, im Geschäft oder mobil (auf Tablets oder Smartphones). Das Problem für viele Einzelhändler besteht darin, dass die Bandbreite der Kundenerwartungen und -anforderungen in Bezug auf das Einkaufserlebnis, den Kundenservice und die Art der Auftragsabwicklung die Omnichannel-Vertriebsstrategien zunehmend komplexer gemacht hat.

Basierend auf realen Erfahrungen mit Einkäufen, Retouren und Kundenreisen über Online- und physische Kanäle bewertet diese bahnbrechende Studie 124 führende Einzelhändler  in 11 Unterkategorien des Facheinzelhandels und anhand von 286 verschiedenen Attributen. Sie hebt die Einzelhändler hervor, die in den USA im Bereich Unified Commerce am weitesten fortgeschritten sind, und zeigt Möglichkeiten auf, wie andere ihre Omnichannel-Operationen verbessern können.

Die Studie ergab, dass die meisten Einzelhändler heute ein relativ einheitliches Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg bieten. Da der Standard der akzeptablen Kundenerfahrung insgesamt steigt, wird "gut genug" bald nicht mehr ausreichen. Die Leistungen müssen also optimiert werden. Für ein ideales Kundenerlebnis müssen die Einzelhändler in der Lage sein, ein personalisiertes Erlebnis zu bieten.

Der Fachhandel kann von den Ergebnissen dieses Benchmarks profitieren.