Doter-vous d'un Service Clients nouvelle génération

Après avoir acheté vos produits, le client pense avoir noué une relation avec votre enseigne. Il souhaite être reconnu et sentir que l'appréciation est mutuelle. Il souhaite être bien traité et écouté. Êtes-vous là lorsqu'il a besoin de vous ?

La solution Customer Engagement dote vos employés et les agents de votre Service Clients des outils dont ils ont besoin pour connaitre le client dans son ensemble, avec ses préférences, ses tendances. Elle leur offre la possibilité de proposer une expérience inoubliable qui forgera leur loyauté et les incitera à revenir vous voir.

La question que le distributeur doit se poser n'est pas de savoir s'il connaît son client, mais si ce qu'il connaît de son client l'aide à mieux le satisfaire.

L'objectif de Customer Engagement est d'aider le retailer à savoir ce qu'exprime le client, où et quand, et d'observer ses habitudes d'achat. La solution Customer Engagement combine en une même vue les connaissances non structurées (par exemple, les conversations sur les réseaux sociaux) et les informations structurées comme la commande du client, l'historique de ses transactions et les données de tendances en temps réel.

Composant de la suite Manhattan Active OmniTM, la solution Customer Engagement est intrinsèquement reliée au reste de la suite logicielle, par exemple à la solution Order Management. Ainsi, en cas de problème lors du parcours d'achat, celui-ci est automatiquement présenté dans son contexte, en relation avec l'historique du client. Il est possible de corriger les défauts avant qu'ils ne deviennent des problèmes.

Fonctionnalités et fonctions
  • Venez rapidement à bout des problèmes grâce à une infrastructure avancée pour la gestion et la remontée hiérarchique des dossiers.
  • Unifiez les outils d'engagement clients déployables sur tous terminaux et systèmes d'exploitation.
  • Écoutez les réseaux sociaux et dialoguez avec vos clients via le canal de leur choix.
  • Intégrez de façon native les préférences et l'historique des expériences au système de prise de commandes et de gestion clients.
  • Servez-vous des notifications préventives de votre système d'orchestration de commandes (OMS) pour détecter les problèmes et ouvrir des dossiers d'incident.
  • Affichez le temps consacré, les tendances d'achat, les précieuses informations collectées sur réseaux sociaux et des alertes intelligentes pour optimiser au maximum les interactions avec vos clients.
  • Améliorez les performances en dotant les agents d'un tableau de bord unifié, présentant les performances globales de leur équipe sur tous les canaux de communication.
  • Réagissez rapidement aux changements de tendances dans les activités liées aux clients, employés, magasins ou articles.
  • Soyez à l'écoute, réagissez et contactez les clients sur tous les réseaux sociaux pour assurer un service client plus proactif.
  • Proposez une vue des interactions et transactions précédentes du client sur tous les canaux, ainsi que ses dossiers d'incident en cours.
  • Allégez les conflits avec les clients grâce à l'intégration téléphonique prête à l'emploi, et affichez automatiquement le tableau de bord des appels entrants du client, ainsi que les fonctions de transfert, mise en attente, téléconférence et regroupement d'appels.
  • Traitez les demandes reçues par e-mail, chat et réseau social, et prenez les mesures nécessaires sur le canal d'origine.

Cloud-native, adaptable et toujours à jour, la solution Customer Engagement aide les entreprises à garantir une expérience exceptionnelle à leurs clients grâce à des informations exploitables et des analyses prédictives directement intégrées dans la solution. Il est ainsi possible d'approcher le client de manière pertinente, où qu'il en soit dans son parcours d'achat.

Respectez la promesse faite à vos clients