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Vers une logistique connectée pour un retail repensé

Par Manhattan Staff,
Vers une logistique connectée pour un retail repensé

Rethink Logistics ! C'est le leitmotiv du moment chez bon nombre de distributeurs, en perte de vitesse face à Amazon. Clé de voûte de l’amélioration de la fameuse expérience shopping, la digitalisation des points de vente s'inscrit ainsi en forte croissance. Une démarche qui passe par toute une transformation logistique qui devient aussi, à l'instar des magasins, connectée – grâce notamment à l'Internet des Objets (IoT). Selon Aberdeen Standard Investments, 32% l'utilisent déjà.

Le consommateur est devenu volatil et change de canal d'achat comme de chemise. Ou presque ! Ce qui implique pour le retailer traditionnel, jusque-là habitué à travailler en silo le canal boutique ou le canal Internet, à faire en sorte qu'il puisse faire son shopping sur le circuit de son choix, chez lui. Comment ? En utilisant notamment les techniques de l’IoT pour gérer l’information et le coût de préparation de commandes…  L'enjeu étant d'avoir une visibilité de bout en bout de la chaîne logistique, afin de satisfaire le client final pour lequel la qualité du produit est désormais indissociable de celle du service rendu. D’après l’étude Customers 2020, A Progress Report, l’expérience client sera plus importante que le prix… d’ici l’an prochain ! Une rupture de stocks, une livraison ratée, un problème dans la commande… ? Des erreurs qui seront impardonnables.

L'IoT, avec la RFID, cohabite avec l'Order Management

Transparent, fiable, précis… des qualités désormais obligatoires pour les retailers qui ont bien saisi les enjeux de l'IoT. Selon le cabinet Gartner, plus de 20 milliards d’objets seront connectés d’ici 2020 ! Dans le retail, on observe aussi l'avènement des tags RFID, qui supplantent les étiquettes imprimées : ils permettent de localiser en temps réel les marchandises où qu'elles soient stockées dans les entrepôts, les centres de distribution ou dans les magasins. La précision des stocks s'inscrit comme LA priorité à l'ère de l'omnicanalité, avec des retailers qui accélèrent la mise en place de processus de nouveaux traitements de commandes comme le "click and collect" ou le "ship from store" ! D'où l'intérêt de coupler l'IoT avec l'orchestrateur de commandes, l'OMS (Order Management System), qui offre une visibilité totale et temps réel de tous les stocks (entrepôts multi-niveaux, magasins, stocks en transit, achats en cours, etc.). Techniquement, l'OMS se positionne comme une couche logicielle supplémentaire qui va faire le lien entre le back-office (l'ERP, les flux financiers attachés au site web…) et le front office, autrement dit le CRM.

L’OMS va gérer la disponibilité de manière globale quels que soient les canaux de diffusion, et aiguiller chaque commande vers la plateforme qui sera la plus à même de respecter la promesse client. Tout en optimisant les coûts de préparation et d’expédition. Une gestion de commandes qui va véritablement permettre d'assurer tous les services attendus par les clients. Et ceux à venir ! On a vu récemment qu'Amazon avait lancé Amazon Key, qui permet aux livreurs de poser les colis directement au domicile des particuliers, à l'aide d'une clé ultra-sécurisée ! Des expériences nouvelles qui donnent de l'eau au moulin des experts qui prédisent que le futur des objets connectés annonce des magasins sans caisse, avec très peu de stocks.

En parallèle, en "coulisse", l’automatisation induite par l’IoT amènera à revoir les rôles et fonctions, par exemple sur les chaînes de production et de logistique. Ce qui ira de pair avec la robotisation des entrepôts, l’utilisation d’algorithmes exploitant des données volumineuses (big data), combinée à la blockchain… Autant de technologies qui œuvrent en faveur d’une amélioration continue des processus et d'une politique de services accrue ! Le duo gagnant pour continuer à attirer et fidéliser le client… !

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