Manhattan Active® Omni | Le cas client Brooks Brothers

Brooks Brothers, la plus ancienne marque américaine de vêtements fondée en 1818, a choisi Manhattan Active® Omni en 2018 pour optimiser ses capacités d'exécution des opérations ecommerce. À l'époque, la société ne traitait les commandes en ligne qu'à partir d'un unique centre de distribution (DC) pour vendre les produits hors saison à prix réduit. L'enseigne souhaitait pouvoir exploiter pleinement les stocks disponibles dans tous ses magasins pour traiter plus efficacement les commandes en ligne au prix fort.

Écoutez Todd Treonze, Vice-président et CIO de Brooks Brothers, expliquer comment Manhattan Active® Omni a non seulement maximisé le potentiel d'exécution des commandes e-commerce de l'enseigne grâce à une multitude de capacités, mais leur a aussi permis de rester à flot durant la pandémie de Covid-19 lorsque, du jour au lendemain, les commandes en ligne ont bondi de 35 % à 100 %.

Enjeux :

En 2018, Brooks Brothers a senti qu'il était temps de changer de pratique pour les commandes en ligne et a pour cela choisi Manhattan Active® Omni. Avant l'arrivée de Manhattan, l'enseigne n'exploitait qu'un seul centre de distribution pour traiter ses commandes ecommerce et, comme le stock des boutiques était en grande partie soldé, les produits étaient vendus à prix réduit.

Solutions :

Manhattan Active® Omni et sa suite de solutions ont permis à Brooks Brothers d'exécuter les commandes en ligne directement à partir des magasins locaux. Cet élément s'est révélé crucial au plus fort de la pandémie de COVID-19 puisque l'enseigne a dû fermer l'ensemble de ses magasins pour ne plus vendre qu'en ligne.

Résultats :

Manhattan Active Omni a révolutionné les capacités omnicanales de Brooks Brothers. L'enseigne a pu tirer parti d'un logiciel de gestion des commandes de premier ordre en termes d'évolutivité et de visibilité pour faire face à l'afflux de commandes en ligne dû à la pandémie, mais aussi pendant l'effervescence de la période des fêtes qui a suivi. Brooks Brothers peut désormais servir ses clients quel que soit le canal qu'ils choisissent pour acheter. Et les solutions unifiées d'inventory management, order management, promotions et point of sale permettent d'améliorer l'expérience omnicanale de ses clients.