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Une nouvelle perspective sur l'engagement de l'employé

Par Peter Schnorbach,
A Fresh Perspective on Employee Engagement

On constate depuis quelque temps une pénurie de main d'œuvre dans les centres de distribution. Grâce à une économie saine et l'essor de la construction d'entrepôts, les offres d'emploi se sont multipliées. En revanche, les candidats sont moins nombreux, moins expérimentés et il est difficile de les fidéliser. En conséquence, l'équilibre du pouvoir a basculé de l'employeur vers l'employé.

Dans le même temps, la plupart des approches de gestion des ressources n'ont pas su s'adapter à la nouvelle génération d'employés, en particulier ceux appartenant à « la génération Y », et au pouvoir qu'ils détiennent désormais. Pour s'épanouir réellement, les entreprises doivent être en mesure de séduire et motiver leurs employés en rendant les données de gestion des ressources plus attractives : les tableaux de bord et programmes de reconnaissance doivent désormais leur permettent de visualiser réellement leur impact au sein de l'entreprise. L'autonomisation des employés aboutit à un scénario gagnant-gagnant pour les employeurs et les employés.

Qu'est-ce qu'on entend par 'engagement de l'employé' ?

L'engagement de l'employé va au-delà de l'encadrement et de la formation des employés : il s'agit de les motiver et de les récompenser. Nos employés ont besoin de se sentir respectés, d'avoir le sentiment d'appartenir à une équipe et de savoir que leurs idées et leurs contributions sont prises en compte. Parmi les critères de mesure de l'engagement de l'employé, on peut citer : la reconnaissance, les feedbacks, la joie au travail, l'épanouissement personnel, la satisfaction, le bien-être, le caractère d'ambassadeur, les relations avec les supérieurs, les relations avec les collègues et l'alignement avec l'entreprise.

La culture de ces attributs requiert plus qu'une simple révision des données des performances brutes et que l'identification des employés dont la perfomance est médiocre. Elle nécessite une nouvelle approche.

Donnez plus d'informations aux employés

Aujourd'hui, les entreprises qui réussissent trouvent des moyens d'inciter leurs collaborateurs à contribuer au succès de la société et de dépasser les critères requis.

Pour y parvenir, il faut avant tout offrir aux employés une plus grande visibilité sur leurs performances. Certaines solutions technologiques, comme celles que propose Manhattan Associates, peuvent adresser des e-mails réguliers (quotidiens ou hebdomadaires) aux collaborateurs afin de leur fournir des données sur leur performance, leur classement au sein de leur équipe, de leur entrepôt, de l'entreprise... et leurs résultats au fil du temps. Ce type de rétroaction s'apparente à celui qu'apportent les applications grand public dans le domaine de l'exercice physique ou d'autres activités ludiques. Il s'agit d'une première étape efficace pour permettre aux employés d'obtenir facilement des feedbacks qui leur permettent d'améliorer leur motivation et leur engagement.

Les avantages de la ludification

Dans les applications technologiques, souvent sur smartphone, la 'gamification' est un domaine prometteur de l'engagement de l'employé. Les exemples grand public de cette nature comprennent entre autre les applications de jeux et les systèmes de suivi de la gestion du poids. Au fil de leurs progrès, les utilisateurs reçoivent un soutien positif par le biais de récompenses, comme des badges numériques, des médailles et des marqueurs de jalons.

Le logiciel le plus efficace en termes d'engagement de l'employé est conçu sur le même modèle. Tandis que la performance des employés s'améliore, ils sont remerciés de leurs efforts par des récompenses. Ces récompenses peuvent se traduire par un classement dans l'application, ou être liées à des éléments tangibles tels que des primes ponctuelles, des cartes cadeau, ou tout autre avantage que vous définirez.

Au fil du temps, les employés se sentent plus motivés. Au lieu de réaliser la quantité de travail minimale dont ils ont besoin pour éviter des conséquences négatives, la ludification les incite à viser des objectifs plus élevés pour obtenir des récompenses. C'est plus motivant et plus positif.

Donnez à vos employés l'envie de travailler

Pour optimiser les résultats de vos employés, il faut aller au-delà de la simple mesure de la productivité. Aujourd'hui, les entreprises de niveau mondial se concentrent sur des programmes d'engagement des employés qui offrent à leurs collaborateurs un sentiment d'accomplissement et d'autonomie et qui les incite à améliorer leur performance.

Non seulement cela évite aux superviseurs de passer du temps à encadrer les employés les moins performants, mais cela aboutit également à une meilleure culture de l'entrepôt et à un renforcement des ressources de l'entrepôt. À mesure que la performance s'améliore, la satisfaction et la rétention des employés progressent. Que vous souhaitiez débuter ou progresser dans l'engagement des employés, Manhattan Associates Labor Management peut vous aider.

Dans l'article suivant, nous explorerons plus en détails les outils qui aident les employés à s'aider eux-mêmes.

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