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Offrir une expérience client omnicanale

Delivering Omnichannel Customer Experience

Les acheteurs recherchent désormais une expérience d'exception à chaque fois, que ce soit en ligne, en magasin ou par le biais d'un Contact Center. En fait, deux tiers des acheteurs déclarent que la cohérence des services sur l'ensemble des canaux est très importante à leurs yeux.

Pour rester pertinents, les enseignes doivent repenser leur approche de l'expérience client qu'elles proposent et faire évoluer leur modèle de service vers une stratégie d'engagement client omnicanal.

Les stratégies d'engagement omnicanal efficaces doivent tenir compte de la manière dont les employés du magasin et du centre d'appel sont en mesure de fournir les services qu'attendent les consommateurs.

La solution Manhattan Customer Engagement fournit une vue à 360 degrés sur les commandes des clients, ainsi que des données concernant leurs interactions et leurs préférences qui permettent aux employés des magasins et des contact centers de leur proposer systématiquement des expériences d'exception.

Respectez la promesse faite à vos clients