5 étapes clés vers une expérience clients omnicanale réussie

Aujourd'hui, les consommateurs parcourent les magasins armés d'informations que seuls les canaux en ligne peuvent fournir, tandis que vos employés ne disposent souvent pas des connaissances et/ou informations nécessaires pour satisfaire ces mêmes clients. Du point de vue des clients, l'expérience peut être décevante et leur perception de votre marque risque de les inciter à se tourner vers vos concurrents.

En tant qu'enseigne, comment garantir que vos canaux de distribution proposent à vos clients une expérience d'achat homogène, qu'ils soient en ligne ou dans vos magasins ?