Assistenza clienti
La nostra missione è assicurare il tuo successo. La realizziamo fornendo un'assistenza globale 24 ore su 24, 7 giorni su 7, eseguendo un regolare monitoraggio dello stato di integrità del sistema delle tue soluzioni, consentendo l'accesso alle risorse del servizio di supporto di qualità, implementando costantemente nuove funzionalità e innovazioni e gestendo programmi che accelerano l'eccellenza operativa.
Forniamo assistenza globale 24x7
Siamo qui per risolvere i problemi, migliorare le funzionalità e assisterti dove e quando è necessario. Con i servizi di assistenza ai prodotti di Manhattan, puoi contare su:
- Assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per incidenti gravi e problemi relativi ai prodotti.
- Monitoraggio continuo dell'integrità delle applicazioni e dell'infrastruttura cloud.
- Distribuzione costante degli aggiornamenti del codice e delle innovazioni appena rilasciate.
Offriamo un monitoraggio continuo
Siamo orgogliosi del fatto che riusciamo a risolvere i problemi prima che si verifichino. Per far sì che il tuo sistema funzioni senza interruzioni, effettuiamo un monitoraggio proattivo delle applicazioni e dell'infrastruttura tramite le operazioni nel cloud. In questo modo, sarai sempre aggiornato sugli sviluppi della manutenzione e dei prodotti.
Sfruttiamo la nostra esperienza nel cloud
Siamo un'azienda cloud-native. Non dovrai mai mettere offline il tuo sistema o perdere un ordine per effettuare gli aggiornamenti. Sappiamo come supportare le tecnologie che si sincronizzano con un mondo online interconnesso e in costante evoluzione.
Offriamo un'assistenza personalizzata
Supporto di qualità
Combinando la nostra esperienza con quella del tuo team di assistenza, possiamo adattare il Supporto di qualità alle esigenze della tua azienda, permettendo al tuo team di concentrarsi su altre iniziative commerciali. I vantaggi includono:
- Potenziamento del team di assistenza con l'aggiunta di specialisti dei prodotti di Manhattan.
- Assistenza in alta stagione per i tuoi periodi di maggiore affluenza di lavoro.
- Monitoraggio proattivo delle interfacce, dei lavori e della messaggistica MHE.
- Convalida costante del workflow per verificare i tuoi flussi di lavoro tramite le tue estensioni, i tuoi dati e la tua configurazione.
Servizi per il successo delle operazioni
Partiamo da un'analisi completa delle operazioni in loco. Successivamente, sviluppiamo dei piani per ridurre i costi e massimizzare l'efficienza. Ciò include:
- Assistenza ai supervisori dei centri di distribuzione (DC) per potenziarne i leader.
- Implementazione di nuove funzionalità ed estensioni, acceleratori e roll-out di centri di distribuzione aggiuntivi.
- Analisi operative in loco dei centri di distribuzione e dei negozi, compresa la revisione dello stock della rete e delle strategie di evasione degli ordini.
- Maggiore engagement dei clienti nelle attività successive all'acquisto.
Assistenza per il successo delle operazioni nei centri di distribuzione
Come possiamo aiutarti?
I nostri team CSO (Customer Services Organization) sono a tua completa disposizione per garantire una transizione senza problemi alle nuove soluzioni software e non solo: permettici di mostrarti in che modo possiamo aiutarti.