Artikelen

Een derde van Vlamingen verwacht last te hebben van Blue Monday-blues maar hoopt dat shoppen januaridip kan voorkomen

Door Manhattan Staff,
Een derde van Vlamingen verwacht last te hebben van Blue Monday-blues

Happy Index: Italianen zijn gelukkigste shoppers van Europa

Na een feestmaand als december is januari voor velen een saaie maand: Sinterklaas en Kerstmis zijn weer voorbij, vaak is het koud, nat en donker buiten en de volgende vakantie is nog ver weg. Blue Monday, dit jaar 17 januari, staat niet voor niets bekend als de meest deprimerende dag van het jaar. Ook voor drie tiende van de Vlamingen lijkt het een sombere dag te worden: 30 procent verwacht last te hebben van Blue Monday-blues, blijkt uit onderzoeksresultaten van de Happy Index* van Manhattan Associates.

Toch denken sommigen een januaridip te voorkomen door te shoppen. Om saaie of rustigere dagen te overbruggen, is een derde van de Vlamingen (32%) van plan om meer online of in de winkelstraat te shoppen. Een iets hoger aantal (38%) geeft zelfs aan opgevrolijkt te kunnen worden door winkeliers wanneer zij speciale Blue Monday-kortingen aanbieden.

Italianen zijn Europa's gelukkigste shoppers

Italiaanse consumenten zijn de gelukkigste shoppers van Europa. Zij beoordelen het gevoel dat zij hebben tijdens het winkelen met een 7,6. Het ultieme geluksmoment wordt ervaren bij het ontvangen van een bestelling, dit moment wordt op een geluksschaal van 1 tot 10 beoordeeld met een 8,5. Op een tweede plaats staan Nederlandse shoppers: zij beoordelen hun shopervaring gemiddeld met een 7,5. De derde plaats wordt gedeeld door Duitsland, Zweden en Spanje (7,2) en op plaats vier staan de Vlaamse shoppers die hun winkelervaring met een gelukscijfer van 7,1 beoordelen.

Online retailtherapie

Op de vraag ‘hoe winkelt u het liefst?’ blijkt dat veel Europeanen de voorkeur geven aan online shopping in januari ten opzichte van de fysieke winkelstraat. De Britten en de Fransen voeren deze lijst aan met respectievelijk 45 procent en 43 procent. Wat de Vlamingen betreft, geven de respondenten aan dat zij de voorkeur uitspreken voor kopen via laptop of computer, namelijk 40 procent.

Gekeken naar alle fases van het online aankoopproces, voelt een derde (34%) van de Vlamingen zich het meest gelukkig op het moment dat zij het product zien als het pakketje wordt opengemaakt. Op een tweede plaats staat het moment waarop de postbode het pakket overhandigt (33%). Daarnaast voelt het scrollen op een website zoekend naar een product als een erg gelukkig moment. Dit moment staat op plek drie in de lijst (26%).

Kleding, elektronische apparaten en verzorgingsproducten zijn favoriet

Je zou denken dat de grote modehuizen in Parijs en Milaan favoriet zijn als het om het shoppen van kleding en schoenen gaat. Het zijn echter de Hollanders en Duitsers die het meeste geluk ervaren bij het kopen van kleding en schoenen, respectievelijk 62 procent en 61 procent. Ook in Vlaanderen voeren, dan wel met een iets lager percentage, kleding en schoenen de lijst aan wat betreft favoriete aankopen. Ruim de helft (55%) ervaart het meeste geluk bij het doen van deze aankopen. Ook meer praktische aankopen bezorgen Vlamingen een gelukkig gevoel. Voor 37 procent staat de aankoop van een elektronisch apparaat (zoals tablet, blender of stofzuiger) bovenaan de lijst. Ook decoratie voor in huis zorgt voor geluk – een kwart van de Vlamingen (26%) voelt zich het gelukkigst bij het kopen van dit soort producten.

Zorgen voor geluksmoment

Pieter Van den Broecke, managing director Benelux en Duitsland bij Manhattan Associates: “Ook al staat Blue Monday bekend als een sombere dag, dit hoeft niet zo te zijn voor winkeliers en hun klanten. Consumenten kunnen op deze dag wel een geluksmomentje gebruiken en je kunt hier als winkelier slim op inspelen. Denk bijvoorbeeld aan het versturen van een persoonlijke Blue Monday-oppepper aan nieuwsbriefontvangers en benadruk de bestel- en shopopties die je hen biedt: inzicht in de bezorgtijd, leveringssnelheid of duurzame bezorgopties.

Het is daarbij altijd belangrijk dat retailers kunnen waarmaken wat ze hun klanten beloven. Mocht je van plan zijn op Blue Monday – of tijdens de resterende dagen van januari – extra diensten aan te bieden in de vorm van kortingen of versnelde levertijden, zorg dan voor een goede voorbereiding. Als een order niet op tijd of verkeerd wordt geleverd, dan loop je de kans dat je klanten alsnog niet blij worden van hun bestelling bij jouw webshop. En dat wil je natuurlijk voorkomen. Zeker op de meest depressieve dag van het jaar.”

*Het Happy Index-onderzoek is uitgevoerd door OnePoll in 9 Europese landen, waarvan bijna 1.000 Vlamingen.

Uw belofte aan klanten nakomen