Customer Support
Onze missie is te zorgen voor jouw succes. Dit doen we door 24/7 mondiaal klantondersteuning te bieden, regelmatig de status van oplossingen te controleren, toegang tot Premier Support-resources mogelijk te maken, consequent nieuwe functionaliteit en innovatie te implementeren en programma's te beheren die operationele perfectie bevorderen.
We bieden 24/7 wereldwijde ondersteuning
We zijn er om problemen op te lossen, functionaliteit te verbeteren en te helpen waar en wanneer nodig. Met de productondersteuningsdiensten van Manhattan ben je zeker van:
- 24/7 ondersteuning bij grote incidenten en problemen met producten
- Continu monitoren van de status van applicaties en cloudinfrastructuur
- Consistente levering van code-updates en nieuw vrijgegeven innovatie
We monitoren — voortdurend
We lossen problemen op voordat ze zich voordoen en daar zijn we trots op. Om ervoor te zorgen dat je systeem soepel blijft draaien, voeren we proactieve applicatie- en infrastructuurmonitoring uit via Cloud Operations. Zo blijven je onderhoud en productontwikkelingen altijd up-to-date.
We zetten onze cloudexpertise in
We zijn een cloud-native bedrijf. Je hoeft je systeem nooit offline te halen of een opdracht te missen om upgrades uit te voeren. We weten hoe we technologieën moeten ondersteunen die synchroon lopen voortdurend veranderende online wereld waarin alles onderling verbonden is.
Wij leveren maatwerkondersteuning
Premier Support
Door onze expertise met jouw supportteam te combineren, kunnen we Premier Support aanpassen op wat het bedrijf nodig heeft, zodat medewerkers zich op andere bedrijfsinitiatieven kunnen richten. Voordelen zijn onder andere:
- Uitbreiding van je supportteam met productexperts van Manhattan
- Ondersteuning tijdens het hoogseizoen voor je drukste periodes
- Proactief monitoren van interfaces, jobs en MHE-berichtenverkeer
- Permanente workflowvalidatie om je workflows te testen met je extensies, gegevens en configuratie
Operations Success Services
We beginnen met een uitgebreide beoordeling van de activiteiten op locatie. Vervolgens ontwikkelen we manieren om kosten te verlagen en efficiency te verhogen. Dit omvat:
- Hulp voor DC-toezichthouders om DC-leiders te ondersteunen
- Implementatie van nieuwe functionaliteit en extensies, versnellers en extra DC rollouts
- Onsite DC en operationele winkelreviews, inclusief review van netwerkvoorraad en fulfilmentstrategieën
- Verbeterde customer engagement bij post-purchaseactiviteiten
DC Operations Success Service
Zo ondersteunen we u
Onze Customer Services Organization (CSO) team zorgt voor een soepele overgang naar nieuwe softwareoplossingen, en meer. We laten graag zien hoe we kunnen helpen.