Professional Services
We zijn er om u te helpen. We hebben een team van ervaren implementatie-experts die de ondersteuning bieden die nodig is om ervoor te zorgen dat uw oplossingen en activiteiten soepel verlopen, de services om uw ROI voortdurend te verbeteren en de toewijding die nodig is om uw succes veilig te stellen.
Onze missie: u zien slagen
We zijn er om de basis te leggen voor uw succes door u de juiste tools, middelen en zorg te geven die nodig zijn voor uitstekende operationele supply chain.
- We bieden 24x7 wereldwijde ondersteuning
- We monitoren systeemgezondheid met u en Cloud Operations
- We bieden Premier Support services om uw team te helpen
- We helpen u te profiteren van nieuwe functionaliteit en innovatie
- Wij richten ons op het succes van uw DC-operaties
Resultaatgerichte prestaties
Manhattan RPM (Results-Driven Performance Methodology) is het proces dat Manhattan gebruikt om producten of andere Manhattan-software en gerelateerde services aan onze klanten te leveren. Ons wereldwijde team van professionals biedt uitgebreide ervaring op het gebied van industrie, technologie en implementatie.
Onze aanpak voor implementatie
-
01
Ontwerp- De ontwerpfase produceert vervolgens functionaliteitspecificaties, niet-functionele behoeften, integratie, rapportage, implementatieplannen en trainingsstrategie.
-
02
Bouwen- Vervolgens bouwen we de configuratie, ontwikkeling, unittesten en trainingsinhoud.
-
03
Voorbereiden- We bereiden de implementatie voor met integratietesten, volumetesten, gebruikersacceptatie, proefconversie, go-live proef, bedrijfsgereedheid en training.
-
04
Implementeren en ondersteunen- Zodra alle noodzakelijke voorzorgsmaatregelen zijn overwogen en de factoren zijn gekalibreerd, gaan we verder met go-live, hypercare, volume ramp en tot slot helpen we bij de overgang naar Customer Support.
-
05
Customer Support- We bieden een beoordeling na afloop van het project waarin de huidige staat van de activiteiten en toekomstige mogelijkheden worden geëvalueerd. Tot slot zorgen we voor een soepele overgang naar customer support, met continue ondersteuning wanneer dat nodig is.
Professional Service resourceprofielen
Onze medewerkers van Professional Services hebben gemiddeld 8000 uur ervaring met klantimplementaties en brengen allemaal hun eigen expertiseniveau mee.
Directeuren en architecten
• 15+ jaar ervaring • 20+ unieke klantprojecten • 12000+ lifetime projecturen
Functionele en technische leiders
• 5+ jaren bij Manhattan • 3000+ product- en procesuren • 1000+ secundaire uren
Adviseurs en ontwikkelaars
• 250+ trainingsuren • 1300+ projecturen in het eerste jaar
De sleutel tot succes van supplychainsystemen
Standaardisatie
Manhattan heeft veel ervaring met het uitrollen van grootschalige supplychainsystemen. De meest succesvolle implementaties omvatten een organisatorische focus op processtandaardisatie.
Hoe standaardisatie aan te sturen:
- Focus op echte bedrijfsvereisten versus het huidige proces
- Procesvariatie mag alleen worden toegestaan voor unieke vereisten
- Bestudeer en vergelijk binnen uw eigen organisatie, de best practice is er misschien al
Vereenvoudiging
Klanten die zich richten op het identificeren van het "waarom" van complexe processen elimineren vaak onnodige en complexe aanpassingen.
Hoe vereenvoudiging aan te sturen:
- Software aanpassen aan unieke regelgevings-, nalevings- of klantvereisten
- Gebruik rigoureuze ROI-gebaseerde methodologie voor andere aanpassingen
- Begin met een "basisaanpak" en pas deze aan op basis van de bedrijfsvraag
Centralisatie
Het creëren van een Center of Excellence (CoE) voor best practices in het warehouse zorgt voor standaardisatie en vereenvoudiging, terwijl de ondersteuning afneemt.
Hoe centralisatie aan te sturen:
- Creëer een formeel Center of Excellence voor Manhattan
- Een bestuursstructuur ontwikkelen voor implementaties en wijzigingen
- Stimuleren van kennisdeling en ontwikkeling van best practices binnen het CoE
Wat er gebeurde toen Pet Supplies Plus zijn bedrijfsmodel veranderde
Toen Pet Supplies Plus zijn distributie consolideerde, had het een platform nodig met flexibele supplychainapplicaties die zouden voldoen aan zijn nieuwe korte- en langetermijndoelen.
