Artikelen

EUROPEANEN VERSLAAN DE BLUE MONDAY-BLUES MET DOSIS ONLINE RETAILTHERAPIE

Door James Canham Ash,
EUROPEAN’S BEAT BLUE MONDAY

Sinds 2005 is de derde maandag van januari tot ‘Blue Monday’ gebombardeerd. Dit is te wijten aan een combinatie van post-feestdagenblues, koude donkere nachten en de vakantie die nog ver weg is. Daardoor zou het de meest ellendige dag van het jaar zijn.

Nu er in veel Europese landen nog steeds beperkingen gelden, kan Blue Monday 2022 dit jaar nog minder vrolijk verlopen: meer dan een kwart (26%) van de Europeanen zal naar verwachting in meer of mindere mate last hebben van een Blue Monday-dip.

Uit onderzoek* van OnePoll namens Manhattan Associates blijkt echter dat retailers de kans hebben om van 17 januari een vrolijkere dag te maken met kortingen en gerichte aanbiedingen om zo de consument weer een beetje vrolijkheid te brengen tijdens een van de meest saaie maand van het jaar.

E-COMMERCE BLIJFT POPULAIR

Op de vraag "hoe winkelt u het liefst?" blijkt dat een aanzienlijk aantal Europeanen in januari nog steeds de voorkeur geeft aan online winkelen in plaats van de traditionele winkelstraten te bezoeken en rond te snuffelen. De Britten en Fransen voeren de lijst van e-commercegebruikers aan met respectievelijk 45% en 43%, tegenover een gemiddelde van 40% in de rest van Europa.

Ondertussen zijn Nederlanders van plan om meer artikelen via mobiele devices en apps te kopen dan enig ander land in Europa. 38% van de ondervraagde respondenten zegt dat smartphones en apps hun favoriete aankoopmethoden zijn - 6% hoger dan het Europese gemiddelde en 16% hoger dan de laagste score van 22% in het Verenigd Koninkrijk. De onstuitbare opmars van e-commerce en het belang van mobiele retailplatforms onderstrepen het belang van omnichannelmogelijkheden als onderdeel van de frictieloze commerce retail/brand filosofie.

LICHAAMSBEWEGING ESSENTIEEL VOOR WELZIJN EUROPEANEN

Op de vraag "wat bent u van plan te doen om een eventuele januarimalaise te overwinnen?" was lichaamsbeweging een populair antwoord. In feite (en misschien niet verrassend gezien het mildere klimaat) verklaarden de respondenten uit het Middellandse Zeegebied dat zij verwachtten meer te bewegen in januari dan enige andere groep, waarbij Spanje en Italië met respectievelijk 39% en 38% de antwoorden aanvoerden.

Dit soort klantgegevens kan waardevol zijn voor merken die consumenten willen benaderen met relevante aanbiedingen en verkoopkansen voor specifieke dagen zoals Blue Monday, maar alleen als de systemen verenigd zijn en tijdens alle stappen in het kooptraject van de klant kunnen communiceren: van toegang tot historische gegevens, die relevante, klantgerichte aanbiedingen opleveren, tot de online ervaring, van point-of-sale tot het warehouse en de transportelementen die bij het afhandelen van een bestelling betrokken zijn.

MODE BELANGRIJK, MAAR NIET IN DE VERWACHTE LANDEN

Als je aan mode denkt, denk je automatisch aan de grote modehuizen van Parijs en Milaan, interessant genoeg blijken het de Nederlanders te zijn, gevolgd door de Duitsers. Zij beleven het meeste plezier aan het kopen van kleding en schoenen in januari met respectievelijk 62% en 61%, hetzij online, hetzij in de winkel. Dit cijfer voor de Noordwest-Europese landen is respectievelijk 6% en 5% hoger dan de gemiddelde Europese score van 56%.

Daarentegen benadrukte 52% van de ondervraagde Italianen dat de aankoop van elektronische goederen hen het meest gelukkig maakt (zijn het de koffiezetapparaten?), het hoogste percentage van alle ondervraagde Europese naties. De Fransen zijn met 29% het meest trots op hun huis, terwijl de Italianen opnieuw aan de top staan, dit keer wat het plezier betreft dat ze beleven aan de aankoop van schoonheidsproducten, gevolgd door de Spanjaarden (met respectievelijk 36% en 30%).

GEMAK VOERT NOG STEEDS DE LIJST AAN

Op de vraag: "Wanneer u online winkelt, welk type site vindt u dan het prettigst? geven Europeanen nog steeds de voorkeur aan functionaliteit en gebruiksgemak boven merkervaring of duurzaamheid, waarbij bijna de helft (49%) van alle Europeanen aangeeft dat zij de voorkeur geven aan online marktplaatsen zoals Amazon, Etsy, Alibaba of Rakuten, waar zij in alle rust en op hun gemak artikelen van verschillende merken en assortimenten kunnen bekijken en kopen.

Het lijkt erop dat er meer dan een kern van waarheid schuilt in de uitdrukking "retail therapy" deze maand januari, waarbij een aanzienlijk percentage van de Europeanen naar verwachting op Blue Monday online aankopen zal doen en de rest van de maand via laptops, smartphones of apps zal blijven winkelen.

Afgezien van de regionale verschillen is het duidelijk dat de detailhandel (vooral online op dit moment) een belangrijke rol speelt bij het mentale welzijn van consumenten tijdens de donkere, koudere maanden van het jaar. De uitdaging voor retailers is om wendbare, responsieve en verbonden supplychain- en retailoplossingen in huis te hebben die aan de verwachtingen van consumenten voldoen. En met het nakomen van beloftes kunnen merken en winkeliers aan het begin van het jaar die broodnodige oppepper bieden.

* Alle cijfers, tenzij anders vermeld, zijn afkomstig van OnePoll. De totale steekproefomvang was 12.000 volwassenen. Het onderzoek werd tussen 10 en 12 januari 2022 gedaan. De enquête is online uitgevoerd. Alle cijfers zijn gewogen en nationaal representatief voor volwassenen (18+) op alle vermelde Europese markten.

Uw belofte aan klanten nakomen