为客户提供他们渴望的体验

如今,每位客户的性格千差万别,他们想要的体验也各不相同。有些客户认为,卓越的零售就是在他们最喜欢的商店位置进行高触感的亲密接触。还有些客户则可能倾向于寻求便利——在线购买,店内取货,以期快速交货。从橱窗购物到数字和移动互动,现代零售商需要为消费者提供“适合他们的体验”,因此还必须在客户旅程的每一步都提供卓越运营。

新一代全渠道零售

Manhattan Active® 全渠道是一个独一无二的解决方案,专为实现全渠道承诺而设计。Manhattan Active 全渠道具有微服务架构,以云技术为基础,是一套集订单管理销售点客户互动于一体的解决方案,永远保持最新,且可充分扩展。

我们的领先技术打破了渠道之间的界限,通过一个应用程序,任何零售营业员圴可随时随地使用通用功能。无论是在公司总部、联系中心还是在门店里,都可提供各个层面的全渠道零售运营控制。无论通过哪个渠道,每个人都可以利用内置案例管理、社交聆听和沟通,看到客户及其交易的同一个整体视图。无论使用什么设备,零售店功能(包括销售点和客户体验)均以现代化的用户界面呈现,让店员能够在店内随时随地为客户提供支持。

这些精密的库存透视度工具可在整个企业内提高准确性和可用性,确保兑现承诺,提高客户忠诚度。这是一个最先进的零售订单管理系统,无论订单来自哪个渠道,其订单履行的整个生命周期都可无缝衔接、精准卓越。凭借门店库存和履行,零售店成为能够像配送中心一样高效运作的履行节点。

利用云技术持续创新

Manhattan Active 全渠道属于原生云方案,因此,零售商能够满足客户和零售行业不断变化的需求。其基于微服务的架构消除了停机时间延长这一痛点,以及采用整体式架构构建的早期零售系统的风险。Manhattan Active 全渠道永远保持最新。因此,您可以在第一时间获得最新功能,并且,它可以自动扩展,以适应高峰需求;当您的竞争对手在节假日锁闭系统时,您仍然可以继续创新。

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实现您对客户的承诺