Manhattan Active Omni

不要为客户提供非凡的体验,而是为他们提供他们渴望的体验。

正如客户的性格千差万别,他们想要的体验也各不相同。或许您的客户所希望的非凡体验就是与您的品牌进行一次高触感的亲密接触。作为回报,她成为您的回头客,因为您的员工可以根据她之前购买的商品,预见到她想要的商品并向她推荐她钟意的商品。

另一名寻求便利的客户成为您的回头客,因为您让他忙碌的生活变得轻松起来。采用精心策划的方法为他服务,即把实体店、在线渠道和移动渠道无缝连接,并提供一整套配送方案,从当天提货到送货上门等。同时,我们不要忘记那些希望尽快在实体店完成购物的客户,如果收银台排起了长队,他们便会毫不犹豫的立刻离开。

视频:关于商务的话题 (1:50)

Manhattan ActiveTM Omni 是一种独一无二的解决方案,专为全渠道世界设计,以期实现客户体验承诺。Manhattan Active Omni 以云技术为基础,是一个综合性解决方案和服务组合,可随处运行,也可充分扩展。

通过 Manhattan Active Omni,我们打破了渠道之间的界限。通过一个应用程序,任何团队成员都可以随时随地使用它的功能。只从 Android 平板电脑就能实时了解到一个商店的业绩如何吗?完全没问题。想让客服代表选择一个社交平台功能,在 Windows 桌面上监控消费者接洽机会?完全没问题。渴望借助 iOS 设备向进店取货的客户进行交叉销售并让他结账离开?也没有问题。

无论是在公司总部、联系中心还是在商店里,Manhattan Active Omni 解决方案都可为您的团队提供各个层面的全渠道运营控制。无论通过哪个渠道,每个人都可以利用内置案例管理、社交聆听和沟通功能,看到客户及其交易的同一个整体视图。在整个企业内实施库存透视度和可用性的精密工具,能让所有客户都感到满意并成为忠实客户。商店功能诸如销售点、客户服务解决方案、订单履行等,均可通过移动应用程序或网络浏览器获取。此外,由于我们的 Omni 解决方案属于原生云方案,因此,您可以在第一时间获得最新功能,并且,它可以自动扩展,以适应高峰需求;当您的竞争对手在节假日不得不锁闭系统时,您仍然可以继续创新。

实现您对客户的承诺