Die Konsumerisierung des Großhandels Durch technologische Fortschritte sowie immer schnellere und flexiblere Lieferservices erwarten Ihre Kunden ein gleich hohes Maß an Geschwindigkeit und Flexibilität, wie sie es auch als Verbraucher gewohnt sind.

Um liefern zu können, ist es wichtig, die täglichen Herausforderungen zu verstehen: Produkt, Preis, Liefergeschwindigkeit, Sourcing, Bestand und Fulfilment. Der Erfolg Ihres Unternehmens hängt davon ab, ob Sie die Erwartungen der Kunden jedes Mal aufs Neue übertreffen können. Heutzutage sind für Sie als Großhändler drei Fähigkeiten unabdingbar: Geschwindigkeit, Flexibiliät und Profitabilität.

Geschwindigkeit

Die Zeiten, in der das Ausführen einer Bestellung Wochen in Anspruch nahm, sind vorbei. Heute erwarten Kunden die Lieferung ihrer Bestellung in wenigen Tagen, über Nacht oder sogar binnen Stunden. Wenn Sie keine schnelle Lieferung gewährleisten können, tut es ein anderer.

Flexibilität

Der Kunde von heute wünscht sich eine breite Produktpalette und eine Vielzahl an Fulfilment-Methoden. Je mehr Möglichkeiten es gibt, umso anspruchsvoller wird das Management für Sie.

Rentabilität

In jedem Unternehmen, insbesondere im Großhandel, ist es am allerwichtigsten, die Anforderungen der Kunden zu erfüllen, und zwar so, dass die Gewinnspanne erhalten bleibt.

Sehen Sie sich dieses kurze Video an, das die Customer Journey und die Product Journey von der Auftragskoordination bis zur -abholung zeigt.

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Machen Sie das Beste aus Ihren Kundenversprechen