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Manhattan Associates stellt eine neue Lösung für die persönliche Kundenansprache und -bindung vor

Innovative Technologie schließt Soziale Medien verstärkt ein und ermöglicht es Handelsunternehmen, Einkaufserlebnisse noch besser an Käufer und ihre Wünsche anzupassen

DÜSSELDORF, 13 Dezember, 2018

Manhattan Associates, Inc. (NASDAQ: MANH) präsentiert eine innovative Lösung, die Händlern neue Einblicke in das individuelle Einkaufsverhalten ihrer Kunden gestattet. Mit ihr können sie Kundenansprache und Service persönlicher gestalten und verbessern. Manhattan Customer Engagement ist Teil der Manhattan Active Omni-Plattform und die erste Technologie ihrer Art, die Kundengespräche in sozialen Medien wie Facebook oder Twitter mit Echtzeitinformationen zu Bestellprozessen verbindet. Der Vorteil für Anwender: Sie erhalten ein umfassendes und verlässliches Bild zum Kaufverhalten und den hiermit verbundenen Abläufen jedes einzelnen Kunden.

Digital versierte Verbraucher verlangen nach immer persönlicheren und auf ihre Belange zugeschnittenen Einkaufserfahrungen. „Fast 90 Prozent aller Unternehmen sagen, dass die Personalisierung von Kundenerlebnissen für sie eine zentrale Rolle spiele. Allerdings erklären lediglich 40 Prozent der Verbraucher, dass Informationen, die sie von Händlern erhalten, auch wirklich relevant für ihren Geschmack und ihre Interessen seien“, berichtet Brendan Witcher, Principal Analyst bei Forrester Research im Wall Street Journal.[1]

Manhattan Customer Engagement ist diesbezüglich die erste Lösung, die unstrukturierte Daten aus Kundenkonversationen mit strukturierten Informationen zu ihren Bestellungen verknüpft, damit Händler sofortige Service-Verbesserungen in die Wege leiten können. Aufgrund des einheitlichen und umfassenden Kundenüberblicks sind viele unterschiedliche Anwendungen nicht länger notwendig. Zugleich lässt sich der Analyseprozesse der individuellen Einkaufsabläufe deutlich vereinfachen. Customer Engagement von Manhattan arbeitet nahtlos mit der Enterprise Order Management-Lösung des Anbieters zusammen, um potenzielle Schwierigkeiten vorherzusagen und zu identifizieren. Darüber hinaus lassen sich automatisch Fälle anlegen, um Auffälligkeiten zu korrigieren, ehe diese zu Problemen werden.

Eddie Capel, President und Chief Executive Officer bei Manhattan Associates, kommentiert: „Wenn es darum geht, ideale Serviceerfahrung zu definieren, hat jeder Kunde ganz eigene Anforderungen und Wünsche. Die neue Customer Engagement-Lösung von Manhattan gestattet es, Bestell- und Kundendaten miteinander zu verbinden. Erstmals sind in der Handelsbranche hierdurch Einblicke in das Was, Warum und Wie des Omnichannel-Shoppings möglich, die sich dann auch wirklich umsetzen lassen. Mit dieser Lösung können Handelsunternehmen und Händler alle Prozesse, die mit dem Einkauf des Kunden zusammenhängen, wir sprechen auch von Customer Journey, personalisieren und optimieren.“

Interact and respond to social inquiries with real-time customer and order insights.

Manhattan Customer Engagement beinhaltet die folgenden Funktionen:
  • Kundenprofile und Analysen – Aktuelle und stets angepasste Echtzeit-Kundenprofile und Metriken, basierend auf aktuellen und in der Vergangenheit getätigten Bestellungen, Anzeige von Leistungen gegenüber Verpflichtungen und Sammeldaten.
  • Fallmanagement – Customer Engagement ist von vornherein in das jeweilige Bestellsystem integriert und gibt Mitarbeitern die Möglichkeit, Kundenangelegenheiten direkt zu öffnen, zu verwalten, zu eskalieren und zu lösen.
  • Analyse sozialer Medien und Kommunikation – Die Integration in soziale Kanäle innerhalb des jeweiligen Bestellsystems erhöht die Reichweite des Kundenservice und verkürzt Reaktionszeiten ganz im Sinne der Kundenanforderungen.
  • Dashboards für Mitarbeiter und Manager – Transparenz und Kontrolle über die Kundenzufriedenheit durch einen umfassenden Überblick über die Kundenhistorie und die Möglichkeit, die tägliche Arbeitsleistung zu überwachen.

[1] Kapner, S. (2017, November 27). Retailers’ Emails Are Misfires for Many Holiday Shoppers. The Wall Street Journal.

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Über Manhattan Associates

Manhattan Associates ist ein Technologieführer im Bereich Supply Chain- und Omnichannel-Handel. Wir führen Informationen über das ganze Unternehmen hinweg zusammen, damit Front-End-Verkäufe und Back-End-Lieferkettenausführung genau übereinstimmen. Unsere Software, Plattformtechnologie und fundierte Erfahrung unterstützen Kunden, optimales Wachstum ohne Einbußen bei Umsatz- und Ertragszielen zu verwirklichen.


Manhattan Associates plant, erstellt und liefert zukunftsweisende Cloud- und On-Premise-Lösungen, damit Anwender im Laden, über ihr Netzwerk oder von ihrem Fulfillment Center aus vom Omnichannel-Marktplatz profitieren. Weitere Informationen unter: www.manh.de

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