Die neue Normalität und die Erfüllung von Kundenerwartungen

Die Auswirkungen der COVID-19-Pandemie haben die Erwartungen und Anforderungen der Verbraucher tiefgreifend verändert. Ein entscheidender Antriebsfaktor ist die beschleunigte Umstellung auf die Digitalisierung. Dabei ist zu berücksichtigen, dass die weltweiten Einzelhandelsumsätze im Bereich E-Commerce im Jahr 2020 um fast 28% gestiegen sind, während die Einzelhandelsumsätze insgesamt um 3% zurückgegangen sind.

Dieser Bericht untersucht die aus dieser Umstellung hervorgehenden technologiegestützten Verbrauchertrends und stützt sich dabei auf exklusive Forschung bezüglich der Erwartungen der Verbraucher und die Fähigkeit der Einzelhändler, diese zu erfüllen. Um Risiken zu mindern, Belastbarkeit zu steuern und die Voraussetzungen für eine Erholung zu schaffen, sollten Einzelhändler sich zukünftig besonders auf folgende Trends konzentrieren:

1. Die Fähigkeit, das Online-Wachstum zu erfüllen;
2. Eine einheitliche Ansicht des Inventars; und
3. Erkennen, was für die Kunden relevant ist.

Der Bericht befasst sich außerdem mit einigen technischen Grundlagen, die Ihnen helfen werden, Ihre Kundenerfahrungen persönlicher, ansprechender und profitabler zu gestalten.

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