PacSun findet die „Rettung“ im Ship-from-Store-Fulfillment mit Manhattan
Erfolgsgeschichte: Wie PacSun mit Manhattan Active® Omni in nur zwei Wochen Omnichannel-Fulfillment eingeführt und damit seine Filialen „gerettet“ hat – und gleichzeitig die besten Margen der Unternehmensgeschichte erzielte.
Die Herausforderung
PacSun nutzte über Jahre ein veraltetes, lokal installiertes Order Management System und versendete E-Commerce-Bestellungen ausschließlich aus einem zentralen Distributionszentrum. Um seine Omnichannel-Strategie zu modernisieren, plante der Händler Funktionen wie „Ship from Store“ und „Click & Collect“ (BOPIS) zu integrieren. Dafür benötigte PacSun eine flexible Lösung, die mit dem Unternehmen mitwachsen konnte – und entschied sich für Manhattan Active® Omni. Kurz nach dieser Entscheidung zwang die COVID-19-Pandemie den Händler dazu, seine Filialen vorübergehend zu schließen.
Geschäftsbetrieb
330 Filialen in den USA
Implementierte Lösungen
Manhattan Active Omni wurde von Grund auf für den Omnichannel-Handel entwickelt. Die cloud-native Lösung vereint Order Management, Point-of-Sale und Customer Engagement in einer durchgängigen Plattform – stets aktuell, flexibel anpassbar und bereit für die Anforderungen des modernen Handels.
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Fortschritte und Ergebnisse
Innerhalb von zwei Wochen implementierten Manhattan und PacSun gemeinsam Manhattan Active Omni – inklusive Remote-Training für die Teams. Das Ergebnis: 40.000 Online-Bestellungen täglich direkt aus den Filialen versendet, Rekordmargen erzielt und Überbestände vermieden.
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Lesen Sie, wie PacSun mit Manhattan Active Omni die Versandwege verkürzt – durch Funktionen wie Ship-from-Store, Ship-to-Store und Online kaufen, im Store abholen (BOPIS).