Brooks Brothers verwirklicht den ‚Heiligen Gral des Endless Aisle‘ mit Manhattan
Kundenerfolgsgeschichte darüber, wie Brooks Brothers sein Omnichannel-Potenzial maximiert hat – durch den Einsatz von Manhattan Active® Omni für Ship-from-Store- und In-Store-Abholung. So konnte der Händler die COVID-19-Pandemie erfolgreich meistern und seine Omnichannel-Fähigkeiten nachhaltig transformieren.
Die Herausforderung
Bereits 2018 erkannte Brooks Brothers, dass es an der Zeit war, die Abwicklung von E-Commerce-Bestellungen zu verändern, und entschied sich für Manhattan Active® Omni. Vor der Einführung von Manhattan nutzte der Händler ausschließlich ein zentrales Distributionszentrum für den E-Commerce-Versand. Ein Großteil des Bestands, der in dieses Distributionszentrum gelangte, stammte aus den Filialen und wurde dort zuvor abverkauft – was dazu führte, dass viele Produkte nur noch mit Preisnachlass verkauft wurden. Das Ziel von Brooks Brothers war es, diesen Bestand künftig direkt aus den Filialen zum regulären Preis an E-Commerce-Kunden verkaufen zu können.
Geschäftsbetrieb
170 Filialen
Implementierte Lösungen
Manhattan Active Omni und das umfassende Lösungspaket ermöglichten es Brooks Brothers, E-Commerce-Bestellungen direkt aus den Filialen abzuwickeln – ein entscheidender Vorteil während der Hochphase der Pandemie, als der Händler alle Geschäfte schließen musste und sein Geschäft vollständig auf digital umstellen musste.
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Fortschritte und Ergebnisse
Brooks Brothers hat mit Manhattan Active Omni seine Omnichannel-Prozesse umfassend modernisiert. So war der Händler in der Lage, den starken Anstieg der E-Commerce-Bestellungen während der Pandemie und in der folgenden intensiven Weihnachtssaison zuverlässig zu bewältigen. Heute bietet Brooks Brothers seinen Kunden maximale Flexibilität beim Einkaufen – unabhängig vom Kanal – und nutzt dafür eine integrierte Lösung für Bestands- und Auftragsmanagement, Rabattaktionen und den Point of Sale.
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Erfahren Sie mehr darüber, wie Manhattan Active Omni nicht nur das E-Commerce-Fulfillment-Potenzial von Brooks Brothers langfristig maximiert hat, sondern dem Händler auch dabei half, während der COVID-19-Pandemie zu bestehen, als die E-Commerce-Bestellungen über Nacht von 35 % auf 100 % anstiegen.